讓一只猴子敲擊鋼琴，只要給它無限的時間，總能彈出“第九交響曲”；讓多只猴子敲擊鋼琴，只要猴子的數量足夠多，就必然會彈出“第九交響曲”（就總有一只能彈出“第九交響曲”），這就是著名的“無限猴子定理”。這個定理原本是概率論中“零一律”的其中一個命題的例子。
從管理學的角度來看待“無限猴子定理”，會給企業的管理者帶來許多啟發。對于企業員工，經過專業的職業培訓和專業技能學習之后，可以按照程序化過程，完成組織給定的任務，這體現了管理的科學性；而圍繞組織目標成立項目管理團隊，將企業中具有卓越才能的員工集合到一起，則能夠實現資源的最優化配置，能夠在短時間內高效率地完成組織給定的任務，這體現了管理的藝術性。
1881年，“科學管理之父”泰勒進行了著名的“金屬切削試驗”，標志著科學管理理論的誕生。管理的科學性說明了企業的管理活動具有一定的客觀規律和流程制度，員工可以通過職業培訓和技術學習來掌握管理的技能，而伴隨著生產技術的不斷進步，管理的科學性在企業中更多地體現在精益生產、標準化生產、流水作業和信息自動化運作等方面。但是，人作為管理活動中的最主要因素，充分發揮“非正式組織”在管理中的作用，將適當的管理知識運用到具體的管理活動當中，通過積累豐富的管理經驗，依靠敏銳的行業洞察力作出決策，這體現了管理的藝術性。
被譽為“全球第一CEO”的韋爾奇曾說過，“讓合適的人做合適的工作是一個管理者最大的領導藝術。”讓合適的人做合適的事，提高工作效率，也許就是企業人力資源管理的最高境界。哈佛商學院米爾斯教授認為，管理有三層境界：處理、管理和領導。在人力資源管理上，優秀的HR會在“領導”的境界，通過有效的員工招聘與面試，錄用最適合企業的人才。在新員工進入企業后，HR可以根據員工的氣質、行為風格、興趣、特長來有針對性地開展入職培訓，進而安排合適的崗位，做到“量才而用”。通過有效的激勵考核機制，不斷激發員工的潛能，在完成組織目標的同時，實現員工的個人價值，打造企業和員工的“共贏”模式。
在“無限猴子定理”中，一只猴子可以完成任務，即敲出“第九交響曲”，但是卻需要無限多的時間；讓無限多只猴子一起敲擊，也可以敲出“第九交響曲”，但是完成任務的時間卻不確定。這兩種情況下，完成任務的工作效率要么太低，要么具有不確定性，這會引發企業管理者的反思。如果猴子與猴子之間能夠進行良好的溝通，進行明確的分工，那么是不是很快便會敲出“第九交響曲”呢？
組織內的溝通可以分為領導向下溝通、員工向上溝通、員工之間的溝通三種類型。對于領導向下的溝通，領導要對員工匯報的內容提前有所了解，善于傾聽，注意講話技巧，放低姿態，能夠正確看待下屬提出的意見，避免個人主義和經驗主義的發生。對于員工向上的溝通，多出選擇題，多做可行性分析，在和領導溝通時提前準備好問題的解決方案，而不是給領導提問題，談話時要注意把握重點，言簡意賅。對于員工之間的溝通，員工與員工之間要坦誠相待，建立良好的人際關系，學會贊美和傾聽，少爭多做，容忍異己，在有效溝通的情況下，達成共識，從而能夠更加默契地完成組織的目標和任務。■
作者單位 南開大學商學院
欄目主編 郭學軍