讓一只猴子敲擊鋼琴，只要給它無(wú)限的時(shí)間，總能彈出“第九交響曲”；讓多只猴子敲擊鋼琴，只要猴子的數(shù)量足夠多，就必然會(huì)彈出“第九交響曲”（就總有一只能彈出“第九交響曲”），這就是著名的“無(wú)限猴子定理”。這個(gè)定理原本是概率論中“零一律”的其中一個(gè)命題的例子。
從管理學(xué)的角度來(lái)看待“無(wú)限猴子定理”，會(huì)給企業(yè)的管理者帶來(lái)許多啟發(fā)。對(duì)于企業(yè)員工，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí)之后，可以按照程序化過(guò)程，完成組織給定的任務(wù)，這體現(xiàn)了管理的科學(xué)性；而圍繞組織目標(biāo)成立項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，將企業(yè)中具有卓越才能的員工集合到一起，則能夠?qū)崿F(xiàn)資源的最優(yōu)化配置，能夠在短時(shí)間內(nèi)高效率地完成組織給定的任務(wù)，這體現(xiàn)了管理的藝術(shù)性。
1881年，“科學(xué)管理之父”泰勒進(jìn)行了著名的“金屬切削試驗(yàn)”，標(biāo)志著科學(xué)管理理論的誕生。管理的科學(xué)性說(shuō)明了企業(yè)的管理活動(dòng)具有一定的客觀規(guī)律和流程制度，員工可以通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)和技術(shù)學(xué)習(xí)來(lái)掌握管理的技能，而伴隨著生產(chǎn)技術(shù)的不斷進(jìn)步，管理的科學(xué)性在企業(yè)中更多地體現(xiàn)在精益生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、流水作業(yè)和信息自動(dòng)化運(yùn)作等方面。但是，人作為管理活動(dòng)中的最主要因素，充分發(fā)揮“非正式組織”在管理中的作用，將適當(dāng)?shù)墓芾碇R(shí)運(yùn)用到具體的管理活動(dòng)當(dāng)中，通過(guò)積累豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，依靠敏銳的行業(yè)洞察力作出決策，這體現(xiàn)了管理的藝術(shù)性。
被譽(yù)為“全球第一CEO”的韋爾奇曾說(shuō)過(guò)，“讓合適的人做合適的工作是一個(gè)管理者最大的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。”讓合適的人做合適的事，提高工作效率，也許就是企業(yè)人力資源管理的最高境界。哈佛商學(xué)院米爾斯教授認(rèn)為，管理有三層境界：處理、管理和領(lǐng)導(dǎo)。在人力資源管理上，優(yōu)秀的HR會(huì)在“領(lǐng)導(dǎo)”的境界，通過(guò)有效的員工招聘與面試，錄用最適合企業(yè)的人才。在新員工進(jìn)入企業(yè)后，HR可以根據(jù)員工的氣質(zhì)、行為風(fēng)格、興趣、特長(zhǎng)來(lái)有針對(duì)性地開(kāi)展入職培訓(xùn)，進(jìn)而安排合適的崗位，做到“量才而用”。通過(guò)有效的激勵(lì)考核機(jī)制，不斷激發(fā)員工的潛能，在完成組織目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值，打造企業(yè)和員工的“共贏”模式。
在“無(wú)限猴子定理”中，一只猴子可以完成任務(wù)，即敲出“第九交響曲”，但是卻需要無(wú)限多的時(shí)間；讓無(wú)限多只猴子一起敲擊，也可以敲出“第九交響曲”，但是完成任務(wù)的時(shí)間卻不確定。這兩種情況下，完成任務(wù)的工作效率要么太低，要么具有不確定性，這會(huì)引發(fā)企業(yè)管理者的反思。如果猴子與猴子之間能夠進(jìn)行良好的溝通，進(jìn)行明確的分工，那么是不是很快便會(huì)敲出“第九交響曲”呢？
組織內(nèi)的溝通可以分為領(lǐng)導(dǎo)向下溝通、員工向上溝通、員工之間的溝通三種類(lèi)型。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)向下的溝通，領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)員工匯報(bào)的內(nèi)容提前有所了解，善于傾聽(tīng)，注意講話技巧，放低姿態(tài)，能夠正確看待下屬提出的意見(jiàn)，避免個(gè)人主義和經(jīng)驗(yàn)主義的發(fā)生。對(duì)于員工向上的溝通，多出選擇題，多做可行性分析，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)提前準(zhǔn)備好問(wèn)題的解決方案，而不是給領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)題，談話時(shí)要注意把握重點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅。對(duì)于員工之間的溝通，員工與員工之間要坦誠(chéng)相待，建立良好的人際關(guān)系，學(xué)會(huì)贊美和傾聽(tīng)，少爭(zhēng)多做，容忍異己，在有效溝通的情況下，達(dá)成共識(shí)，從而能夠更加默契地完成組織的目標(biāo)和任務(wù)。■
作者單位 南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院
欄目主編 郭學(xué)軍