2001年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)授予經(jīng)濟(jì)學(xué)家喬治·阿克爾羅夫，讓他獲此殊榮的是他的一篇經(jīng)濟(jì)學(xué)論文《檸檬市場(chǎng)：產(chǎn)品質(zhì)量的不確定性與市場(chǎng)機(jī)制》。據(jù)說這篇論文曾被三家權(quán)威的經(jīng)濟(jì)學(xué)刊拒絕，拒絕的理由都是說這篇文章太“膚淺”，說白了就是嫌太“通俗易懂”了。幾經(jīng)周折，這篇論文于1970年得以在哈佛大學(xué)的《經(jīng)濟(jì)學(xué)季刊》上發(fā)表，隨之反響廣泛。
“檸檬”在美國俚語中有“次品”的意思，這里的“檸檬市場(chǎng)”指的就是次品市場(chǎng)。阿克爾羅夫的基本觀點(diǎn)是，在一個(gè)信息不對(duì)稱的市場(chǎng)上，只有賣方熟知產(chǎn)品的質(zhì)量，而買方無從獲得準(zhǔn)確的質(zhì)量信息，或者無法分辨產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，因此買方也就不會(huì)給質(zhì)量較好的產(chǎn)品支付較高的價(jià)格。這種情況下出售高質(zhì)量產(chǎn)品的賣家必然吃虧，就會(huì)陸續(xù)退出這個(gè)市場(chǎng)，只有那些出售質(zhì)量低劣產(chǎn)品的賣家才因?yàn)橘嵙吮阋硕x擇繼續(xù)留在這個(gè)市場(chǎng)上，久而久之，這個(gè)市場(chǎng)上就只有質(zhì)量低劣的產(chǎn)品，不會(huì)再有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品出售了。在信息經(jīng)濟(jì)學(xué)中把這種情況稱之為逆向選擇。
其實(shí)，我們也可以把一個(gè)企業(yè)看做一個(gè)人力資源市場(chǎng)，企業(yè)的員工是自己所擁有的勞動(dòng)能力、技術(shù)能力、管理能力的賣方，企業(yè)是這些能力的買方。每一個(gè)員工能力的高低，也是很難直接鑒別的，因此可以看成一個(gè)信息不對(duì)稱市場(chǎng)。如果一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期找不到鑒別員工能力的方法，就只能按照一個(gè)平均值向員工支付報(bào)酬。這樣一來，那些能力較強(qiáng)，工作敬業(yè)而做出較大貢獻(xiàn)的員工必然吃虧，而長(zhǎng)期吃虧的員工會(huì)選擇離開，最后企業(yè)內(nèi)就只剩下那些能力較差，偷懶耍滑的員工了。這家企業(yè)也就成了一個(gè)人力資源的“檸檬市場(chǎng)”。
那么，如何才能避免管理中的“檸檬市場(chǎng)”效應(yīng)呢？
網(wǎng)絡(luò)游戲給我們提供了一個(gè)解決這個(gè)問題的巧妙思路。大家可以想一想，在網(wǎng)絡(luò)游戲的參與者（相當(dāng)于員工）剛剛加入游戲之中的時(shí)候，系統(tǒng)（相當(dāng)于企業(yè)）是不知道他的能力和意愿的。游戲參與者先要扮演一些低層次的角色，完成如“打怪”等比較繁重而較少樂趣的工作，從而積累自己的經(jīng)驗(yàn)值，并在自己所選擇的角色類型上逐步升級(jí)，從而獲得完成高級(jí)任務(wù)的資格。這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的機(jī)制讓所有的參與者都必須盡自己的最大努力去做任務(wù)，并通過做任務(wù)的記錄逐步給自己一個(gè)能力類型和等級(jí)認(rèn)證，這個(gè)等級(jí)還隨著完成新的任務(wù)被不斷刷新。
網(wǎng)絡(luò)游戲機(jī)制告訴我們，要消除管理中的“檸檬市場(chǎng)”效應(yīng)，只要做到如下幾點(diǎn)就行：

第一，放棄人工鑒別人力資源能力的努力。
關(guān)于企業(yè)人力資源的研究已經(jīng)發(fā)展成為企業(yè)管理學(xué)術(shù)研究中比例很大的一部分，多數(shù)企業(yè)也都設(shè)立了龐大的人力資源管理部門，建立了從招聘到離職全方位的人力資源管理體系，但是，我們?nèi)匀徊桓艺f已經(jīng)能夠比較準(zhǔn)確地鑒別一個(gè)員工的工作能力，不敢說企業(yè)付給了員工符合其能力的報(bào)酬。也就是說，這些努力并沒有有效消除管理中的“檸檬市場(chǎng)”效應(yīng)，至少，與因?yàn)檫@些努力所支付的巨大管理成本相比較，所取得的成效是很不夠的。
而在網(wǎng)絡(luò)游戲系統(tǒng)中，完全沒有在這方面做任何努力，只是讓游戲參與者選擇一個(gè)他喜歡的角色，從低階做起，讓參與者從完成任務(wù)中積累起作為自己能力標(biāo)識(shí)的經(jīng)驗(yàn)值。這個(gè)機(jī)制乍看起來有點(diǎn)笨，實(shí)際上網(wǎng)絡(luò)游戲這種機(jī)制卻在虛擬工作場(chǎng)景下發(fā)揮著非常有效的作用，成為網(wǎng)絡(luò)游戲系統(tǒng)“管理”眾多游戲參與者的基礎(chǔ)。
在企業(yè)中引入網(wǎng)絡(luò)游戲的這種機(jī)制，可能需要做一些變通，譬如在其他企業(yè)同類工作中的經(jīng)驗(yàn)是可以作為參考并予以承認(rèn)的，對(duì)于一個(gè)工作崗位的員工也是可以設(shè)置入門資格條件的，而且人力資源管理經(jīng)過多年的發(fā)展所形成的多種多樣的考評(píng)辦法也是有一定作用的。

第二，準(zhǔn)確記錄員工完成每項(xiàng)任務(wù)的績(jī)效。
網(wǎng)絡(luò)游戲的參與者完成每一項(xiàng)任務(wù)，都會(huì)被準(zhǔn)確記錄其績(jī)效，并有效地轉(zhuǎn)化為他的經(jīng)驗(yàn)值。這些評(píng)價(jià)是即時(shí)的、自動(dòng)的。這其實(shí)正是網(wǎng)絡(luò)游戲吸引參與者的重要原因，因?yàn)樵谶@個(gè)“組織”中工作能夠感覺到公平公正。
如果說企業(yè)準(zhǔn)確記錄員工的每一項(xiàng)任務(wù)的完成績(jī)效在過去是不可能實(shí)現(xiàn)的，那么在信息化條件下，特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)興起的情況下，其實(shí)是不難做到的。企業(yè)只需要把常規(guī)工作流程分解為一個(gè)個(gè)工作任務(wù)，把全部工作任務(wù)都呈現(xiàn)在企業(yè)的信息系統(tǒng)中，就會(huì)形成一個(gè)類似網(wǎng)絡(luò)游戲的任務(wù)系統(tǒng)。所有員工都被認(rèn)證為具備可以完成哪一些任務(wù)的資格，在員工具有接受任務(wù)的資格，而且具有接受任務(wù)的時(shí)間的情況下，就可以向系統(tǒng)申請(qǐng)完成某項(xiàng)任務(wù)，并于規(guī)定的時(shí)間，用系統(tǒng)指定的方式方法，完成這項(xiàng)任務(wù)，并向任務(wù)接受人交付任務(wù)成果，由任務(wù)接受人按照明示的標(biāo)準(zhǔn)檢查是否達(dá)到任務(wù)目標(biāo)。這個(gè)接受、完成、交付任務(wù)的全過程都應(yīng)該被系統(tǒng)記錄，企業(yè)向員工支付報(bào)酬的方式也可以相應(yīng)地發(fā)展為“計(jì)事工資制”，員工在獲得任務(wù)報(bào)酬的同時(shí)，也為自己完成這類任務(wù)積累了一份經(jīng)驗(yàn)值。
在這樣一種機(jī)制下，濫竽充數(shù)根本無法藏身，偷懶就意味著無法獲取報(bào)酬，無法提升自己的經(jīng)驗(yàn)值，其結(jié)果必然被系統(tǒng)所淘汰。其實(shí)，在系統(tǒng)可以分配任務(wù)的時(shí)候，如果任務(wù)供給少于申請(qǐng)任務(wù)的人數(shù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按照經(jīng)驗(yàn)值高低來分配任務(wù)，這樣，那些工作能力強(qiáng)、工作認(rèn)真、完成任務(wù)績(jī)效高的人凸顯出來，讓他們成為企業(yè)這個(gè)“人力資源市場(chǎng)”上的“搶手貨”，從而徹底跳出“檸檬市場(chǎng)”效應(yīng)。

第三，用網(wǎng)絡(luò)游戲機(jī)制全面改造企業(yè)人力資源管理。
讀到這里，可能有讀者會(huì)產(chǎn)生一些疑問：如果說對(duì)于常規(guī)任務(wù)，企業(yè)可以采取這種方法來發(fā)布和考核，但對(duì)于創(chuàng)新性的任務(wù)呢？對(duì)于需要團(tuán)隊(duì)溝通交流才能完成的任務(wù)呢？其實(shí)在網(wǎng)絡(luò)游戲機(jī)制中，也已經(jīng)為企業(yè)準(zhǔn)備好了可參照的方案。
在網(wǎng)絡(luò)游戲中，那些積累了較多經(jīng)驗(yàn)值，獲得高等級(jí)的游戲參與者有資格組建團(tuán)隊(duì)，去完成那些較高難度的項(xiàng)目。這同企業(yè)中項(xiàng)目管理是完全一樣的。當(dāng)一個(gè)企業(yè)對(duì)自己的人力資源關(guān)系進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲化，或者任務(wù)化改造之后，可以方便地篩選出那些高等級(jí)的人才，然后就可以賦予他們組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的資格，他們就可以用自己的“高等級(jí)”員工的身份號(hào)召其他員工加入他的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，共同去完成那些創(chuàng)造性的任務(wù)。
有人可能又有疑問了：難道說那些經(jīng)驗(yàn)值高的人就一定具備領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)去做好創(chuàng)造性任務(wù)的能力嗎？其實(shí)這同樣不必?fù)?dān)心，這個(gè)系統(tǒng)是具有自動(dòng)完善能力的。如果一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理管理能力欠佳，則不能獲得項(xiàng)目實(shí)施的良好績(jī)效，系統(tǒng)同樣會(huì)記錄下這些績(jī)效。同時(shí)，那些跟隨他一起去完成項(xiàng)目的人因?yàn)轫?xiàng)目失敗而一無所獲，他也就失去了號(hào)召力，被系統(tǒng)自動(dòng)淘汰出項(xiàng)目管理者的行列。■
作者單位 長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)
欄目主編 郭學(xué)軍