在實際工作中，小的錯誤往往不被人重視，犯細微錯誤的員工也容易被管理者原諒；而當員工出現重大的工作失誤時，往往是要承擔相應責任，遭受嚴厲的懲罰甚至是被解雇。但是，小的錯誤，容易引起人忽視的錯誤，總是頻繁發生，而且同樣的錯誤在重復發生，甚至形成一種習慣。那么，為什么要容許它一次又一次地發生，直到最后引發嚴重后果才追悔莫及？

不要容忍員工的小錯誤——小題大作
最簡單的事其實也是最難做好的事。小的錯誤常常是在人沒有意識到的情況下發生的，它也總是發生在最簡單的事情中。比如要求員工下班時關掉電腦，他們卻總是容易忘記，公司每天要負擔一部分完全是不必要的電費，盡管這部分費用數額很小，但類似的“不拘小節”如果比比皆是，積少成多就相當可觀了，而且，一些細微的錯誤成為惡習，很可能會導致重大后果。
如果一名基層員工犯了一個小的錯誤，管理者只是委婉地批評兩句，你會發現他第二次、第三次……如果當初發現這樣的錯誤時，大張旗鼓予以重罰，一般來說他不會再犯這個錯誤。所以，對待員工的細微錯誤，避免僥幸心理的產生。管理者可以通過溝通讓犯錯誤的員工認識到改正錯誤的必要性，“小題大作”，絕不能小事化了。管理者要以堅決的態度要求員工改正錯誤，絕不容許其再次發生。在這個過程中，關鍵是員工對自己的一次細微錯誤要承擔嚴重后果，因為細微錯誤本身不會引起他們的重視，只有與錯誤對應的嚴厲懲罰才能使他們不敢再讓錯誤繼續發生。

寬容對待員工的大錯誤——大事化了
所有人都會有意識地避免嚴重錯誤的發生，因為每個人都明白錯誤的大小與對應的結果嚴重程度是成正比的。當員工犯了巨大錯誤，給公司帶來重大損失或者不利影響時，首先他們自己心理上都難以原諒自己。對于這類錯誤，在制度上同樣要建立嚴格的責任承擔機制，以最大限度預防錯誤的發生。但是，當錯誤發生時，重點不是懲罰員工，而是讓他明白錯誤的嚴重性，然后寬恕他，讓他從錯誤中吸取教訓和收獲。員工的工作失誤造成公司巨大損失，他會無比自責和后悔，這個時候管理者首先應該做的不是嚴厲的懲罰他、解雇他，而是在讓他清楚地認識到錯誤嚴重性的前提下，盡可能大度地原諒他的錯誤，鼓勵他繼續努力工作。結果是他會無比的感激，覺得虧欠公司，對公司更加忠誠。對公司來說，他的這次錯誤雖然眼前帶來巨大損失，但是同時員工的錯誤經歷對員工個人和公司都是一筆財富，因為員工有了這一次的教訓，一般情況下他一生都不會犯第二次同樣的錯誤。相反，如果這個時候公司解雇這名員工，這名員工無論是去別的行業還是競爭對手的公司，那么對公司來說，不但承受了錯誤本身所帶來的損失，還失去了這次教訓帶來的寶貴財富。
總之，對于員工工作中小的錯誤，管理者若不重視，員工本身更不會認真對待，他只會重復發生，形成一種不好的習慣，對公司、對員工個人都有害而無益，必須從源頭切斷。而對于犯重大錯誤的員工，管理者要最大限度的包容，給予員工機會把從錯誤中獲得的教訓應用于今后更加努力為公司工作，把當前的損失轉化為長遠的收獲。盡管在制度上，無論錯誤大小都要明確嚴格的責任承擔，但是在實際工作中對待員工錯誤時，員工所犯錯誤大小與所受到的懲罰程度應該是反比關系。■
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