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據科技媒體VentureBeat網站報道，走進舊金山任一一間咖啡屋，你都能聽到別人說起一兩個上面提到的流行詞，或者更多。比聽到“請”，“謝謝”，“沒關系”更頻繁。但正是上面那些流行詞使技術領域有料可談，HBO（美國的付費有線和衛星聯播網）還拍攝了新的喜劇片“硅谷”，是吧？

然而，這些術語之所以重要并不是因為它們時尚，更重要的是，它們悄無聲息的影響著人們生活的方方面面。在使用一個又一個的這樣的流行詞時，科技也切切實實的顛覆著市場。因為他們改變了人們的日常行為和想法。

所以，科技對社會的影響雖然緩慢，但肯定在顛覆著以往的商業模式，改變其不能更緊密的聯系客戶，更靈活，更好的通知客戶的狀態。我稱之為“數字化達爾文主義。”

我們知道，科技和社會都在高速發展。問題是今日的商業是選擇適應還是選擇在數字化浪潮上千次的沖擊中慢慢死去。

現在，許多顛覆性的技術已經聯合起來促進變革。這也就是風投家弗雷德威爾森（Fred Wilson ）所說的“黃金三角”。這三角包括實時技術，社交媒體，移動科技。這三種技術的融合完全改變人們聯系，交流，獲取信息的方式，影響了勢力和決策。反過來也影響了整個顧客旅程，最終影響顧客的生活周期。至于影響有多深，我不知道。

為了回答那個問題，在2013年到2014年，我采訪了20多位世界最著名商圈的領軍人物。我明白了這些公司為何要改變，又是如何改變的。事實上，并不是科技影響決策，然后產生變革這么簡單。起初，我了解到人性化的企業，用自己的方式，通過使用技術，更好的理解顧客。

公司不僅僅是在適應。許多公司甚至在做超前的努力，實現“數字變革”。除了新科技的投資，數字變革也影響了傳統的商業模式，和目前的技術發展藍圖來實現超前，而非被動的聯系顧客和員工。我去年的最高成果就是在奧特米特集團（Altimeter Group）的報告?！稊底肿兏铮汗緸楹我约叭绾瓮顿Y新型商業模式來領導數字化用戶體驗》，現在該文本在網上可以免費下載。

顛覆性技術改變顧客和員工行為，商家做出反應，數字變革應運而生?，F在，科技成為日常生活中的不可或缺的部分。組織者越發需要更新落后技術，采用多種方法來適應瞬息萬變的社會。

從社交技術和移動技術，到顧客評論，出行地圖，通信技術和培訓，數字變革幫助商家了解客戶，為客戶的生活圈創造價值。這是對數字變革的標桿定義。在這項研究的框架下，“改變線路，重新投資到科技和商業模式，通過每個接觸點，更有效融入到數字化消費者的用戶體驗生活圈中。”

什么是促使變革的動力？

數字變革的領導者們受到激勵是由于數字化消費者和傳統消費者實質上不同。雖然，現在對著屏幕操作完成交易的顧客不會少于過去的傳統客戶。他們的觀點在發生改變。現在，顧客們做決定不再局限于傳統的模式。他們的期望改變了交易方式。最終，他們和公司的關系顯現出來。

在此次調查中，反復出現的一個有趣的點就是，數字變革不是終極目標，而是無止境的旅程。這一成果是，研究科技與顧客行為之間的聯系，然后建立兩者之間聯系。

在可預見的未來中，變革是永恒的主題。此次受訪的公司也在尋求關于數字化顧客問題的答案，以及數字化顧客與現在的顧客有什么不同。

我們的顧客個性獨特之處在哪？

他們的購買行為有什么不同？

他們最常使用的觸點是什么？他們如何使用？又使用了那些裝置？

他們的預期是什么？價值觀是什么？他們怎樣定義成功？

他們如何受到影響？受到誰影響？他們反過來會影響誰？

商家現在通過連接數據來了解顧客行為，記錄顧客購買行為，為他們量身打造體驗。這么做不僅聰明，而且天衣無縫，自然而然的出現在顧客所瀏覽的屏幕上。

這就要求數字變革使用技術與顧客聯系起來，相應地恢復或引進新的過程和系統來實現成功競爭。

例如，相關機構在與我們討論時分享了他們的研究，即客戶的技術使用和購買方式之間的聯系。

該組織以一個簡單而關鍵的問題開始：“根據客戶的技術使用，怎樣來判斷他們的購買方法？”這個組織，從多角度來看這個問題。包括人口統計學和地域心理學（共同的行為和興趣）來創造準確的買家性格分類以及更好的理解新的顧客旅程。

此舉旨在實現更加自然，更加有意義的體驗。

這不僅僅是關乎科技和潮流，更關乎產生適應和創新文化。

盡管，科技并不是數字變革的唯一催化劑。許多公司都將適應新科技看作一種改革，以實現更好的用戶體驗。因此，對科技的投資是表達了一種實驗精神。皮特·布萊克肖 （Pete Blackshaw）是雀巢公司數字營銷和全球媒體主管。他贊成創新和實驗以達到終極變革。盡管，布萊克肖認為雀巢正處在“變革”中，公司正在尋求解決困難問題的答案，以便更好的了解客戶和實現用戶體驗最優化。這次面臨新挑戰的征途，面對緊急的部門和程序認證，激發公司的創新文化。此舉旨在激發多元化市場的潛力，創造潛在價值。

為了促進變革，雀巢組成了創新加速團隊并在加州的硅谷開設了一個創新前哨。“為了加強與客戶在網絡上和社交媒體上的聯系”，公司正與創新型公司建立戰略伙伴關系，以便更好的了解顧客需求，并給他們及時反饋。

這僅僅只是開始。數字變革代表商家的征途。商家們試圖競爭，博取更多的關注和拉攏不同類型的顧客，拉攏這些顧客需要不同的量身打造的方法，接觸點和輸出口。

科技只是等式的一邊。我已經多次聽到人們改變的重要性。而我打算去了解數字技術是如何影響顧客行為，以及商家是如何應對這些改變。確實，顧客是一直在變化的。但是員工也是。在這些變化的后面大多隱藏著故事，組織中的人們如何改變做事方式，應對挑戰，收獲他們即將得到的利益。

在數字變革中，至少我有幸采訪的公司，他們不僅僅是做生意，現在也更加人性化。