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“互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用在傳統(tǒng)領(lǐng)域已成大勢(shì)，未來(lái)醫(yī)院也會(huì)面臨很多困難，但沒(méi)有‘鰱魚(yú)’，很難攪活‘看病難’這潭死水”
解決眼下公立醫(yī)院“看病難”的頑疾，闖進(jìn)了新的“攪局者”。5月29日，阿里旗下的第三方支付平臺(tái)支付寶雄心勃勃地公布了一份名為“未來(lái)醫(yī)院”的計(jì)劃。此計(jì)劃由支付寶主導(dǎo)，借助支付寶錢(qián)包，以服務(wù)窗為載體，分拆傳統(tǒng)患者就診的核心路徑，未來(lái)將形成一個(gè)線上掛號(hào)、候診，線下問(wèn)診，線上繳費(fèi)，線下檢驗(yàn)，線上取報(bào)告，線下診斷，線上繳費(fèi)，線下取藥治療，線上醫(yī)患互動(dòng)的O2O流程。用該計(jì)劃負(fù)責(zé)人張建鋼的話說(shuō)，“此舉旨在大幅優(yōu)化傳統(tǒng)的醫(yī)院就醫(yī)流程，甚至影響整個(gè)醫(yī)療生態(tài)，進(jìn)而提高就醫(yī)效率。”
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)啃上公立醫(yī)院這塊硬骨頭。5月30日，廣州兒童醫(yī)院將作為試點(diǎn)醫(yī)院上線支付寶服務(wù)窗平臺(tái)，患者可直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成其掛號(hào)、檢查、繳費(fèi)，同時(shí)可上線以室內(nèi)導(dǎo)航服務(wù)，引導(dǎo)用戶至就診、檢查、繳費(fèi)、取藥的地點(diǎn)。目前北上廣深10家以上的三甲醫(yī)院與之達(dá)成合作意向，2家已在聯(lián)調(diào)測(cè)試中。業(yè)內(nèi)人士稱，能否順利落地還有待觀察。
阿里“攪局”
目前，支付寶正在緊鑼密鼓地開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。“即將發(fā)布的第一期產(chǎn)品首先解決醫(yī)院繳費(fèi)支付和排隊(duì)叫號(hào)的問(wèn)題。”支付寶醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理趙連升解釋說(shuō)，掛號(hào)、支付都在手機(jī)上完成，會(huì)自動(dòng)通知患者，患者可根據(jù)自己的情況，合理安排就醫(yī)時(shí)間。
據(jù)介紹，二期、三期產(chǎn)品將實(shí)現(xiàn)更多功能，如患者到醫(yī)院，可通過(guò)高德地圖導(dǎo)航自助找到就診地點(diǎn)。如果醫(yī)生開(kāi)單檢查，患者可直接在去檢查室的路上通過(guò)支付寶繳費(fèi)，不用再排隊(duì);當(dāng)檢查報(bào)告出來(lái)后，將直接推送到患者手機(jī)上等。
有人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域，必然需要整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈同步改變以實(shí)現(xiàn)協(xié)同，對(duì)于這樣一個(gè)世界性的難題其難度可想而知。這部分人堅(jiān)稱，短期內(nèi)難成大器。
但也有旗幟鮮明的觀點(diǎn)認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣和方式。“目前中國(guó)的發(fā)展已進(jìn)入高成本時(shí)代，包括就醫(yī)問(wèn)診、醫(yī)保結(jié)算等民生問(wèn)題都遭遇著高成本、低效率的困惑。”國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究部研究員魏際剛這樣對(duì)記者描述他對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的理解。他認(rèn)為，轉(zhuǎn)型升級(jí)要借助技術(shù)革新來(lái)推動(dòng)。
阿里的“未來(lái)醫(yī)院”，究竟是具備顛覆意義，還是畫(huà)餅充饑，暫且不說(shuō)，但發(fā)生在5月28日的“交通部擬收編滴滴、快的”的消息引起軒然大波，原因是“快的打車”等攪動(dòng)了出租車市場(chǎng)。余額寶讓金融業(yè)寢食難安。不管你愿不愿，互聯(lián)網(wǎng)已發(fā)起總攻。
在支付寶的構(gòu)想中，和“快的”打車類似，同樣由支付環(huán)節(jié)切人。患者可通過(guò)驗(yàn)證登記在醫(yī)院系統(tǒng)中的手機(jī)號(hào)碼等個(gè)人信息，將診療卡與支付寶進(jìn)行綁定，當(dāng)涉及繳費(fèi)環(huán)節(jié)時(shí)，便可使用支付寶繳納就診費(fèi)用。后期，還將打通在線完成電子處方，附近的藥物配送、醫(yī)保實(shí)時(shí)報(bào)銷、保險(xiǎn)實(shí)時(shí)申請(qǐng)理賠等其它環(huán)節(jié)，甚至患者可通過(guò)支付寶錢(qián)包服務(wù)窗對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生進(jìn)行評(píng)價(jià)。最終形成健康管理平臺(tái)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，能夠?qū)颊呓】堤岢鲱A(yù)警。
“互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用在傳統(tǒng)領(lǐng)域已成大勢(shì)。”資深行業(yè)人士何曉偉表示，未來(lái)醫(yī)院也會(huì)面臨很多困難，但沒(méi)有“鰱魚(yú)”，很難攪活“看病難”這潭死水。各利益攸關(guān)方應(yīng)多花心思思考如何利用好互聯(lián)網(wǎng)來(lái)優(yōu)化服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)療資源配置的優(yōu)化。
先跨兩道坎
理想很豐滿，一旦實(shí)現(xiàn)將大大提升醫(yī)療資源的效率。記者注意到，阿里對(duì)此并不是毫無(wú)準(zhǔn)備。僅看近半年，就能很明顯觀察到其布局醫(yī)藥領(lǐng)域的心思：年初，阿里宣布斥10億元投資醫(yī)藥電商中信21世紀(jì)，掌控了其藥品第三方交易平臺(tái)資質(zhì);3月，支付寶與海虹控股合作，就醫(yī)療福利管理領(lǐng)域達(dá)成戰(zhàn)略合作。其強(qiáng)大的支付能力和發(fā)現(xiàn)用戶的能力將與深諳醫(yī)院團(tuán)隊(duì)的操作習(xí)慣、IT系統(tǒng)服務(wù)商，社保、商保政策運(yùn)作的海虹合作;4月，國(guó)內(nèi)移動(dòng)健康第一品牌春雨醫(yī)生宣布與支付寶錢(qián)包合作贈(zèng)送春雨會(huì)員，可享受無(wú)限次向二甲、三甲醫(yī)院醫(yī)生提問(wèn)，并保證在30分鐘內(nèi)獲得回復(fù)的優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)。另一方面，支付寶與海王星辰等連鎖藥店的合作等。
“這些都是阿里布局醫(yī)療領(lǐng)域的關(guān)鍵棋子。”何曉偉認(rèn)為，這是他們實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的基礎(chǔ);而另一方面，怎么協(xié)同這些內(nèi)部資源，則是馬云及其團(tuán)隊(duì)要解決的首要問(wèn)題。就拿中信21世紀(jì)的95095的數(shù)據(jù)如何商業(yè)化、與海虹等資源如何對(duì)接，是阿里和支付寶需要探索的問(wèn)題。
之所以支付寶攪局引起廣泛關(guān)注，還是因?yàn)樗噲D解決人們最本質(zhì)的訴求。
然而，即便是真愛(ài)，也并不容易。要整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈同步改變以實(shí)現(xiàn)協(xié)同，難度可想而知。“未來(lái)醫(yī)院”將分三個(gè)階段：第一階段計(jì)劃用1~2年的時(shí)間，利用支付寶PC端的用戶群優(yōu)勢(shì)，幫助醫(yī)院建立移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)體系;第二階段，用3~5年時(shí)間激活醫(yī)療服務(wù)全生態(tài);第三階段則基于大數(shù)據(jù)健康管理平臺(tái)，覆蓋從治療到預(yù)防整個(gè)過(guò)程。
此外，支付寶尚需邁過(guò)另一道坎就是外部資源的整合。
目前國(guó)內(nèi)醫(yī)院的信息化水平參差不齊，魏際剛說(shuō)，“不同的醫(yī)院信息化水平各異，各個(gè)系統(tǒng)聯(lián)通工作會(huì)很繁瑣，可能醫(yī)院的積極性會(huì)受到一定程度的影響，改造成本也是其擔(dān)心的問(wèn)題。”
也有人擔(dān)心，醫(yī)保、商保是支付寶需要攻克的又一障礙。按照“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃，患者通過(guò)支付寶錢(qián)包繳費(fèi)時(shí)，只需要繳納自費(fèi)部分，醫(yī)保部分自動(dòng)扣除。雖說(shuō)目前各省統(tǒng)籌的基金都在試點(diǎn)統(tǒng)一平臺(tái)，如果和支付寶這樣的第三方平臺(tái)對(duì)接，也并非易事。
盡管如此，國(guó)務(wù)院于5月28日下發(fā)了《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2014年重點(diǎn)工作任務(wù)》，其中提出實(shí)現(xiàn)公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療保障、藥品管理、綜合管理等資源的共融，這又似乎給支付寶這樣的探索留著一道門(mén)縫。
