2014年6月21日，京東電商云全國巡演沙龍.杭州站在西湖區樓友會咖啡如期舉行。在本次會議上面，京東電商云的相關負責人對于目前電商的市場狀況進行了詳細的講解，宏巍軟件CMO譚平也現場分享了《贏在后臺》PPT，會議現場激 情而熱烈，緊張而生動。會議上各位嘉賓對于電商趨勢的判斷，值得讓眾多商家思考。

電商在洗牌，關鍵看后臺?？v觀電子商務的前世今生來說，電商行業一直在洗牌，從未停止。14年前，卓越網成立、阿里獲得天使投資500萬；12年前，易趣網被ebay以3000萬收購30%；11年前，淘寶蓬勃發展，易趣倒閉；9年前，亞馬遜并購卓越網，網上購物平臺多元化，淘金時代開啟；8年前，騰訊借助企鵝開了拍拍網，線上服裝市場蓬勃發展；7年前，京東獲得投資，以平臺營銷一路逆襲；4年前，團購網站前赴后繼所剩無幾，2013年，許多電商面臨著決戰的危險。從較長的一個時間線上來看，電商的第一陣營，幾易其主。放到之前，又有誰會想到未來的命運是如何呢？外部的環境一直在不斷的變化，只有企業自己的后臺才是堅定的基石，才能幫助電商企業在日益變幻的環境中立于不倒之地。

電商后臺，可以理解為兩種意思。一種是指淘寶、京東這樣的電商平臺；一種是商家自己的系統管理后臺。從總的電商發展趨勢來看，商家的全網多平臺運營是目前的趨勢，另一個方面，商家也開始更加關注起系統后臺管理。

后臺管理規劃不當，往往會產生許多無形成本。后臺運營混亂可能帶來的災難：1. 超賣；2. 有貨不賣；3：訂單處理不及時，導致買家不滿意，甚至差評。進而產生一系列的后果，用人成本的提高，錯貨率，退貨率的增加，貨品長期積壓，投訴中差評導致店鋪業績下滑……然后，后臺管理往往又是商家最容易忽略的地方。

“在后臺管理中，單是倉儲庫房規劃，規劃得好，就能為商家節約至少50%的人力”譚平通過對庫房格局的優化，貨品的數量和周期，以及揀貨方式選擇的講解，充分闡釋了倉儲規劃的重要性。同時提到，在倉庫管理中，對于人員管理、庫存KPI管理的合理的規劃，能夠產生很好的激勵。

在電商后臺管理過程中，很多時候管理者容易情緒化，而最好的方式則是借助信息化輔助管理后臺運營。尤其是在大促活動期間，好的系統管理軟件，能夠在商品儲備、庫存盤點、特殊商品處理、人員安排、物流公司選擇等多進行全方位的準備。

在電商經營活動中，最需要改變的是固有的思維。譚平提到，在宏巍商鋪旺ERP中有個功能是科學采購，能夠擺脫傳統對于人為經驗的依賴，從而系統根據缺貨訂單商品、動態安全庫存、商品效率利潤率、商品特性等多個維度來給出一個合理的采購建議，為商家的做好充分的準備。

充分重視電商過程中的反饋數據。商家最擔心的一個問題其中就是退換貨的問題，但是往往會忽略掉產生問題的本質。而宏巍商鋪旺ERP系統則可以通過時間、原因雙維度分析，同時結合售后流程進行數據形式的展示，讓商家在后臺能夠一目了然，不但可以追溯原因，還能防患于未然。

倉庫管理日趨移動化。譚平還提到了一個趨勢就是，倉庫管理一直是電商ERP最重要的基礎功能，以前主要是依靠PC端，但是現在是日趨移動化。通過宏巍手持設備，就可實現商品錄入，商品庫存等信息的自動化和快速同步。

電商的大環境在不斷變化，要想利于不敗之地，必須是鍛煉好自身的內在環境。譚平最后提到，做電商有的時候就像是打拳，猶如拳經所說：“內練氣,外練形,以形福氣,以氣帥形,氣形合一,方能臻于上乘“。做電商要想臻于上乘，需要一開始就贏在后臺。