本報記者從近日舉辦的2014全球服務外包大會上獲悉，2014年1月至5月，我國共簽訂服務外包合同65248份，合同金額400億美元，同比增長43.5%；執行金額272.7億美元，同比增長37.1%。
    然而，在亮麗的數據背后，中國服務外包產業還面臨著一系列挑戰，諸如高素質人才匱乏、新老對手的競爭等。
    更為重要的是，與會人士認為，隨著大數據、云計算、移動互聯等新技術的創新和應用，全球服務外包業已經進入“3.0時代”。在這個時代，服務外包產業在促進中國經濟轉型升級的同時，也面臨自身產業的涅槃重生。
    “全球服務外包已經進入‘3.0時代’。”在近日舉辦的2014全球服務外包大會上，與會人士一致認為，國家、城市、園區、企業等在創新、技術、服務模式、成本、全球交付能力等方面，已展開了全方位競爭。
    面對“3.0時代”對服務外包企業提出的創新和轉型升級要求，中國服務外包業將迎來諸多挑戰。
全球服務外包進入“3.0時代”
    “隨著大數據、云計算、移動互聯等新技術的創新和應用，服務外包正在加速服務業在全球范圍內的跨國轉移，成為新興經濟體提升在全球價值鏈中的地位、在更大范圍內參與國際分工、提高國際競爭力的戰略性選擇。”商務部服務貿易和商貿服務業司副司長萬連坡說。
    新技術的快速發展，將推動服務外包轉型升級。
    來自中國互聯網協會的數據顯示，2013年，我國移動互聯網經濟規模為1083億元，在網絡經濟總規模中占比達到18%，成為互聯網發展的重要助推力。
    此外，IDC（互聯網數據中心）預測，到2017年，大數據技術和服務市場規模將達到324億美元，年增長率將達27%。
    “隨著3D打印技術、移動互聯網、物聯網和大數據等技術的發展，服務外包的新業態將不斷涌現，全球服務外包已經進入‘3.0時代’。”中國服務外包研究中心主任騫芳莉說，發包方更加重視利用外包實現自身業務流程的調整和轉型，需要服務外包企業提供創新、有效的解決方案，為企業的轉型提供咨詢服務。與此同時，發包方更加青睞利潤分享協議、激勵型協議、共享風險回報協議等新的定價模式。
    在英國拉夫堡大學教授依蘭·奧斯瑞看來，在“3.0時代”，發包方不再僅僅要求降低成本，而是更關注一些增值服務，他們需要服務外包企業成為合作伙伴，需要服務外包企業從軟件外包商向個性化解決方案提供商和集成綜合服務提供商轉型，并幫助他們更好地應對市場競爭。
    IBM全球服務執行中心中國區總經理馬塞爾·格瑞德曼則認為，在“3.0時代”，服務外包企業需要利用與客戶相關的大數據，運用各種各樣的應用軟件對其進行分析和處理，然后不斷連接起來，形成閉合環狀，研究出智能化、顛覆性的技術，為客戶提供個性化的集成解決方案。
    “然而，其中80%的數據都是非結構化數據，本身并沒有多大意義。因此，企業必須有挖掘和分析大數據的技術與能力，從數據那里獲得真正有價值的信息。”格瑞德曼說。
競爭格局生變帶來挑戰
    “事實上，部分中國企業已意識到‘3.0時代’轉型升級帶來的挑戰與機遇。”騫芳莉認為，中國服務外包企業需要從商務流程外包和信息技術外包向業務流程管理外包和知識流程外包轉型，從被動外包商轉為主動管理服務商。
    然而，新一代技術革命推動服務外包進入“3.0時代”，給服務外包產業指明新方向的同時，還帶來了技術模式、服務模式、運營模式、交易模式、商業模式、供給模式、行業邊界、服務內涵、競爭格局和服務外包產業定義等諸多挑戰。
    “企業在嘗試轉型升級時，常常會遇到一個悖論。”優創（青島）數據有限公司創辦者馬修·布魯諾說，如果企業在創新上花費了大量的時間、精力、財力，那么必然減少服務客戶的人力和時間，企業的短期收入勢必隨之減少，這將遭到員工尤其是管理層的反對。
    這一問題在中國的服務外包企業中相當普遍。統計數據顯示，中國約有2.6萬家服務外包企業，其中大部分是中小企業，普遍存在在創新和轉型升級中投入不足的問題。
    “中國服務外包企業雖然數量眾多，但沒有形成較大規模、有較強國際影響力的企業，沒有像IBM那樣的大公司能接到國際大單，沒有企業帶領國內同行共同創新和轉型升級、克服企業規模偏小的不利因素。”依蘭·奧斯瑞說。
    而且，中國服務外包產業正處于前有強敵、后有追兵的境地。
    雖然近年來我國服務外包產業飛速增長，中國也穩居世界第二大離岸服務外包承接國地位，但與印度差距明顯且有差距拉大的趨勢。數據顯示，2013年，印度和中國承接離岸服務外包總額分別為840億美元和454億美元，分別占全球總額的52.8%和31.5%。
    此外，和中國一樣，馬來西亞、越南、柬埔寨、菲律賓等其他亞洲國家普遍具有成本優勢，同樣紛紛鼓勵承接國際服務外包業務，這使得競爭日趨激烈。
    與此同時，信息不靈通，沒有一支高素質、專業化的隊伍等，一直制約著中國服務外包業的發展。
    “當前，最突出的問題是人才供給難以滿足服務外包業務的快速發展，尤其是高層次人才的匱乏。”騫芳莉表示，高層次人才供給明顯跟不上產業發展需要，能夠引領產業或者某個領域發展方向的領軍型人才及具有國際視野、渠道和經驗的國際化人才都非常缺乏。
    中國服務外包研究中心的問卷調查結果顯示，約有73%的企業認為人才缺乏是其發展過程中面臨的主要問題，其中接近50%的受訪企業認為難以招錄到合適的中高端人才，行業平均人才缺口約為20%至30%。同時，我國服務外包產業人均產值不足3萬美元。
    “高端人才的嚴重短缺將直接導致產業提升缺乏動力，影響服務外包企業的轉型升級。”騫芳莉說。
應用離岸經驗回饋本土市場
    相比印度，中國服務外包業的一大優勢就是擁有廣大的內需市場。
    “我國在岸市場的潛能非常大。”騫芳莉告訴記者，下一步應該將在岸、離岸兩個市場資源互補，用離岸服務的經驗回饋本土市場，逐步將服務重心轉移到國內來。
    商務部研究院院長霍建國則建議，在當前的形勢下，亟須加快轉變政府職能，積極扶持新興產業，全面促進服務業水平的提升；主動擴大服務業開放，把握好開放的節奏和順序，保持好對內開放和對外開放的一致性；加快體制創新，促進新興服務業的發展；創新監管模式，提高風險監管能力等，這些都是有利于服務貿易以及服務業發展的重要舉措。
    此外，中國互聯網產業發展迅猛，已經進入了高速發展期，這甚至超過了一些發達國家和大部分發展中國家。所以，中國服務外包企業應充分利用好在電商或移動互聯網方面的優勢，尋求產業突圍路徑，尋找到新的利潤增長點和發展方向。
      相較“中國制造”（Made in China）的聲名鵲起，“中國服務”的頭銜確實不夠響亮。
    然而，在“中國制造”進入低增長、緩增長拐點后，“中國服務”卻飛速發展，成為轉變外貿發展方式、調整經濟結構、促進轉型升級的重要動力之一。
外包業務飛速增長
    “盡管世界經濟復蘇緩慢、中國經濟下行壓力加大，但我國服務外包產業依然保持了40%左右的快速增長。”商務部研究院黨委書記、常務副院長任鴻斌說。
    根據商務部服務貿易司統計，2014年1月至5月，我國共簽訂服務外包合同65248份，合同金額400億美元，同比增長43.5%；執行金額272.7億美元，同比增長37.1%。其中，承接國際服務外包合同金額270.6億美元，同比增長37.1%；執行金額185.4億美元，同比增長33.7%。
    這與我國整體外貿數據的慘淡形成了鮮明的對比。據海關統計，2014年前5個月，全國進出口總值10.3萬億元人民幣，同比下降2.2%。其中，出口5.4萬億元，下降2.7%；進口4.9萬億元，下降1.6%。
    任鴻斌表示，近年來，我國服務外包企業專業服務水平不斷提高，接包能力顯著提升，業務結構不斷優化，產業發展的特色日益凸顯，業務市場逐漸從美歐日拓展至全球近200個國家和地區。
    其中，美國、歐盟、中國香港和日本仍然是購買國際服務的主要發包市場。1月至5月，我國內地承接上述4個國家和地區的離岸服務外包執行金額分別為43.2億美元、27.2億美元、27.2億美元和19.0億美元，分別占執行總額的23.3%、14.7%、14.7%和10.2%。
    從產業結構上看，前5個月，我國承接離岸信息技術外包（ITO）、知識流程外包（KPO）和業務流程外包（BPO）占比分別為53.3%、32.5%和14.2%，信息技術外包仍占主導地位。醫藥與生物技術研發和測試、產品技術研發、工業設計等知識流程外包業務增長迅速。
    “到2020年，全球服務外包產業規模將持續擴張至1.8萬億美元以上，國際服務外包業務占比將進一步提高。”任鴻斌表示，隨著我國經濟社會信息化水平大幅提高、經濟發展方式轉變的深入推進及鼓勵在岸服務外包發展政策舉措的細化落實，國內服務外包業務市場潛力將進一步釋放。服務業已成為我國第一大產業，在國民經濟中比重提升趨勢明顯，我國正快速邁向服務經濟時代。
“中國服務”釋放價值
    “在世界經濟復蘇和中國經濟運行面臨下行壓力的背景下，我國服務外包產業繼續保持快速增長，成為轉變外貿發展方式、調整經濟結構、促進轉型升級的重要動力之一。”商務部服務貿易和商貿服務業司副司長萬連坡表示，首先，我國國際（離岸）外包業務增長迅速，在外經貿所有業務領域一枝獨秀，成為服務貿易發展的新增長點；
    其次，我國服務外包產業對國民經濟增長的貢獻逐漸提高，日前已超過了0.7個百分點。根據國際服務外包產業發展“十二五”規劃，未來幾年，我國國際服務外包業務將保持40%左右的增速，2015年將達到合同金額850億美元。因此，結合當前我國國民經濟增長速度放緩的現實，服務外包產業對國民經濟增長的拉動作用將會進一步增強。
    再次，服務外包成為吸納就業尤其是大學生就業的新渠道。數據顯示，截至2014年5月底，我國共有服務外包企業25969家，從業人員561.9萬人，其中，大學（含大專）以上學歷374.6萬人，占從業人員總數的66.7%。自2008年至2013年，服務外包產業吸納從業人員數量由52.7萬人增長到了559萬人（平均每年新增就業80萬人）。由此可以看出，服務外包已經成為我國破解就業難題尤其是緩解大學生就業壓力的新渠道。
    最后，我國服務外包產業對服務業增長的貢獻超過20%，已成為服務業發展的強勁新動力，是服務業跨國合作和經濟結構調整的重要依托。
    而在華住酒店集團創始人、董事長季琦看來，“中國制造”轉型的方向正是“中國服務”。
    “這是因為中國擁有全球最多的人口，形成了全球最大的消費市場，但是人口紅利逐漸消失、制造成本日益上升、人民幣升值加劇等，‘中國制造’優勢不再，但‘中國服務’發展卻恰逢其時。”季琦表示，大力發展“中國服務”，還能緩解制造業對環境的不利影響，避免貿易摩擦等。
    統計數據顯示，2013年，服務業在中國的GDP中占比增至46%，首次超過了制造業的44%。這再次證明，中國要想實現穩增長、調結構、促轉型，服務業的發展及內部結構優化將成為著力點。
    “事實上，‘中國制造’是低工資的中國人為全世界制造廉價產品，而‘中國服務’恰恰是富裕起來的中國人讓自己的生活更美好。”季琦認為，“中國服務”釋放出的價值將遠遠大于“中國制造”。