本報(bào)記者從近日舉辦的2014全球服務(wù)外包大會(huì)上獲悉，2014年1月至5月，我國(guó)共簽訂服務(wù)外包合同65248份，合同金額400億美元，同比增長(zhǎng)43.5%；執(zhí)行金額272.7億美元，同比增長(zhǎng)37.1%。
    然而，在亮麗的數(shù)據(jù)背后，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)還面臨著一系列挑戰(zhàn)，諸如高素質(zhì)人才匱乏、新老對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)等。
    更為重要的是，與會(huì)人士認(rèn)為，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用，全球服務(wù)外包業(yè)已經(jīng)進(jìn)入“3.0時(shí)代”。在這個(gè)時(shí)代，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)，也面臨自身產(chǎn)業(yè)的涅槃重生。
    “全球服務(wù)外包已經(jīng)進(jìn)入‘3.0時(shí)代’。”在近日舉辦的2014全球服務(wù)外包大會(huì)上，與會(huì)人士一致認(rèn)為，國(guó)家、城市、園區(qū)、企業(yè)等在創(chuàng)新、技術(shù)、服務(wù)模式、成本、全球交付能力等方面，已展開了全方位競(jìng)爭(zhēng)。
    面對(duì)“3.0時(shí)代”對(duì)服務(wù)外包企業(yè)提出的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)要求，中國(guó)服務(wù)外包業(yè)將迎來(lái)諸多挑戰(zhàn)。
全球服務(wù)外包進(jìn)入“3.0時(shí)代”
    “隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用，服務(wù)外包正在加速服務(wù)業(yè)在全球范圍內(nèi)的跨國(guó)轉(zhuǎn)移，成為新興經(jīng)濟(jì)體提升在全球價(jià)值鏈中的地位、在更大范圍內(nèi)參與國(guó)際分工、提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略性選擇。”商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易和商貿(mào)服務(wù)業(yè)司副司長(zhǎng)萬(wàn)連坡說(shuō)。
    新技術(shù)的快速發(fā)展，將推動(dòng)服務(wù)外包轉(zhuǎn)型升級(jí)。
    來(lái)自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2013年，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模為1083億元，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)總規(guī)模中占比達(dá)到18%，成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要助推力。
    此外，IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）預(yù)測(cè)，到2017年，大數(shù)據(jù)技術(shù)和服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到324億美元，年增長(zhǎng)率將達(dá)27%。
    “隨著3D打印技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)外包的新業(yè)態(tài)將不斷涌現(xiàn)，全球服務(wù)外包已經(jīng)進(jìn)入‘3.0時(shí)代’。”中國(guó)服務(wù)外包研究中心主任騫芳莉說(shuō)，發(fā)包方更加重視利用外包實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和轉(zhuǎn)型，需要服務(wù)外包企業(yè)提供創(chuàng)新、有效的解決方案，為企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供咨詢服務(wù)。與此同時(shí)，發(fā)包方更加青睞利潤(rùn)分享協(xié)議、激勵(lì)型協(xié)議、共享風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)協(xié)議等新的定價(jià)模式。
    在英國(guó)拉夫堡大學(xué)教授依蘭·奧斯瑞看來(lái)，在“3.0時(shí)代”，發(fā)包方不再僅僅要求降低成本，而是更關(guān)注一些增值服務(wù)，他們需要服務(wù)外包企業(yè)成為合作伙伴，需要服務(wù)外包企業(yè)從軟件外包商向個(gè)性化解決方案提供商和集成綜合服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，并幫助他們更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
    IBM全球服務(wù)執(zhí)行中心中國(guó)區(qū)總經(jīng)理馬塞爾·格瑞德曼則認(rèn)為，在“3.0時(shí)代”，服務(wù)外包企業(yè)需要利用與客戶相關(guān)的大數(shù)據(jù)，運(yùn)用各種各樣的應(yīng)用軟件對(duì)其進(jìn)行分析和處理，然后不斷連接起來(lái)，形成閉合環(huán)狀，研究出智能化、顛覆性的技術(shù)，為客戶提供個(gè)性化的集成解決方案。
    “然而，其中80%的數(shù)據(jù)都是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，本身并沒(méi)有多大意義。因此，企業(yè)必須有挖掘和分析大數(shù)據(jù)的技術(shù)與能力，從數(shù)據(jù)那里獲得真正有價(jià)值的信息。”格瑞德曼說(shuō)。
競(jìng)爭(zhēng)格局生變帶來(lái)挑戰(zhàn)
    “事實(shí)上，部分中國(guó)企業(yè)已意識(shí)到‘3.0時(shí)代’轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。”騫芳莉認(rèn)為，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)需要從商務(wù)流程外包和信息技術(shù)外包向業(yè)務(wù)流程管理外包和知識(shí)流程外包轉(zhuǎn)型，從被動(dòng)外包商轉(zhuǎn)為主動(dòng)管理服務(wù)商。
    然而，新一代技術(shù)革命推動(dòng)服務(wù)外包進(jìn)入“3.0時(shí)代”，給服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)指明新方向的同時(shí)，還帶來(lái)了技術(shù)模式、服務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)模式、交易模式、商業(yè)模式、供給模式、行業(yè)邊界、服務(wù)內(nèi)涵、競(jìng)爭(zhēng)格局和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)定義等諸多挑戰(zhàn)。
    “企業(yè)在嘗試轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)，常常會(huì)遇到一個(gè)悖論。”優(yōu)創(chuàng)（青島）數(shù)據(jù)有限公司創(chuàng)辦者馬修·布魯諾說(shuō)，如果企業(yè)在創(chuàng)新上花費(fèi)了大量的時(shí)間、精力、財(cái)力，那么必然減少服務(wù)客戶的人力和時(shí)間，企業(yè)的短期收入勢(shì)必隨之減少，這將遭到員工尤其是管理層的反對(duì)。
    這一問(wèn)題在中國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)中相當(dāng)普遍。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)約有2.6萬(wàn)家服務(wù)外包企業(yè)，其中大部分是中小企業(yè)，普遍存在在創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)中投入不足的問(wèn)題。
    “中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)雖然數(shù)量眾多，但沒(méi)有形成較大規(guī)模、有較強(qiáng)國(guó)際影響力的企業(yè)，沒(méi)有像IBM那樣的大公司能接到國(guó)際大單，沒(méi)有企業(yè)帶領(lǐng)國(guó)內(nèi)同行共同創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)、克服企業(yè)規(guī)模偏小的不利因素。”依蘭·奧斯瑞說(shuō)。
    而且，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正處于前有強(qiáng)敵、后有追兵的境地。
    雖然近年來(lái)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)飛速增長(zhǎng)，中國(guó)也穩(wěn)居世界第二大離岸服務(wù)外包承接國(guó)地位，但與印度差距明顯且有差距拉大的趨勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，2013年，印度和中國(guó)承接離岸服務(wù)外包總額分別為840億美元和454億美元，分別占全球總額的52.8%和31.5%。
    此外，和中國(guó)一樣，馬來(lái)西亞、越南、柬埔寨、菲律賓等其他亞洲國(guó)家普遍具有成本優(yōu)勢(shì)，同樣紛紛鼓勵(lì)承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)，這使得競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。
    與此同時(shí)，信息不靈通，沒(méi)有一支高素質(zhì)、專業(yè)化的隊(duì)伍等，一直制約著中國(guó)服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展。
    “當(dāng)前，最突出的問(wèn)題是人才供給難以滿足服務(wù)外包業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，尤其是高層次人才的匱乏。”騫芳莉表示，高層次人才供給明顯跟不上產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，能夠引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)或者某個(gè)領(lǐng)域發(fā)展方向的領(lǐng)軍型人才及具有國(guó)際視野、渠道和經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際化人才都非常缺乏。
    中國(guó)服務(wù)外包研究中心的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，約有73%的企業(yè)認(rèn)為人才缺乏是其發(fā)展過(guò)程中面臨的主要問(wèn)題，其中接近50%的受訪企業(yè)認(rèn)為難以招錄到合適的中高端人才，行業(yè)平均人才缺口約為20%至30%。同時(shí)，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人均產(chǎn)值不足3萬(wàn)美元。
    “高端人才的嚴(yán)重短缺將直接導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)提升缺乏動(dòng)力，影響服務(wù)外包企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。”騫芳莉說(shuō)。
應(yīng)用離岸經(jīng)驗(yàn)回饋本土市場(chǎng)
    相比印度，中國(guó)服務(wù)外包業(yè)的一大優(yōu)勢(shì)就是擁有廣大的內(nèi)需市場(chǎng)。
    “我國(guó)在岸市場(chǎng)的潛能非常大。”騫芳莉告訴記者，下一步應(yīng)該將在岸、離岸兩個(gè)市場(chǎng)資源互補(bǔ)，用離岸服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)回饋本土市場(chǎng)，逐步將服務(wù)重心轉(zhuǎn)移到國(guó)內(nèi)來(lái)。
    商務(wù)部研究院院長(zhǎng)霍建國(guó)則建議，在當(dāng)前的形勢(shì)下，亟須加快轉(zhuǎn)變政府職能，積極扶持新興產(chǎn)業(yè)，全面促進(jìn)服務(wù)業(yè)水平的提升；主動(dòng)擴(kuò)大服務(wù)業(yè)開放，把握好開放的節(jié)奏和順序，保持好對(duì)內(nèi)開放和對(duì)外開放的一致性；加快體制創(chuàng)新，促進(jìn)新興服務(wù)業(yè)的發(fā)展；創(chuàng)新監(jiān)管模式，提高風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管能力等，這些都是有利于服務(wù)貿(mào)易以及服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要舉措。
    此外，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，已經(jīng)進(jìn)入了高速發(fā)展期，這甚至超過(guò)了一些發(fā)達(dá)國(guó)家和大部分發(fā)展中國(guó)家。所以，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)充分利用好在電商或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面的優(yōu)勢(shì)，尋求產(chǎn)業(yè)突圍路徑，尋找到新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)和發(fā)展方向。
      相較“中國(guó)制造”（Made in China）的聲名鵲起，“中國(guó)服務(wù)”的頭銜確實(shí)不夠響亮。
    然而，在“中國(guó)制造”進(jìn)入低增長(zhǎng)、緩增長(zhǎng)拐點(diǎn)后，“中國(guó)服務(wù)”卻飛速發(fā)展，成為轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要?jiǎng)恿χ弧?br /> 外包業(yè)務(wù)飛速增長(zhǎng)
    “盡管世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢、中國(guó)經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，但我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)依然保持了40%左右的快速增長(zhǎng)。”商務(wù)部研究院黨委書記、常務(wù)副院長(zhǎng)任鴻斌說(shuō)。
    根據(jù)商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易司統(tǒng)計(jì)，2014年1月至5月，我國(guó)共簽訂服務(wù)外包合同65248份，合同金額400億美元，同比增長(zhǎng)43.5%；執(zhí)行金額272.7億美元，同比增長(zhǎng)37.1%。其中，承接國(guó)際服務(wù)外包合同金額270.6億美元，同比增長(zhǎng)37.1%；執(zhí)行金額185.4億美元，同比增長(zhǎng)33.7%。
    這與我國(guó)整體外貿(mào)數(shù)據(jù)的慘淡形成了鮮明的對(duì)比。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，2014年前5個(gè)月，全國(guó)進(jìn)出口總值10.3萬(wàn)億元人民幣，同比下降2.2%。其中，出口5.4萬(wàn)億元，下降2.7%；進(jìn)口4.9萬(wàn)億元，下降1.6%。
    任鴻斌表示，近年來(lái)，我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)專業(yè)服務(wù)水平不斷提高，接包能力顯著提升，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特色日益凸顯，業(yè)務(wù)市場(chǎng)逐漸從美歐日拓展至全球近200個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
    其中，美國(guó)、歐盟、中國(guó)香港和日本仍然是購(gòu)買國(guó)際服務(wù)的主要發(fā)包市場(chǎng)。1月至5月，我國(guó)內(nèi)地承接上述4個(gè)國(guó)家和地區(qū)的離岸服務(wù)外包執(zhí)行金額分別為43.2億美元、27.2億美元、27.2億美元和19.0億美元，分別占執(zhí)行總額的23.3%、14.7%、14.7%和10.2%。
    從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上看，前5個(gè)月，我國(guó)承接離岸信息技術(shù)外包（ITO）、知識(shí)流程外包（KPO）和業(yè)務(wù)流程外包（BPO）占比分別為53.3%、32.5%和14.2%，信息技術(shù)外包仍占主導(dǎo)地位。醫(yī)藥與生物技術(shù)研發(fā)和測(cè)試、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)等知識(shí)流程外包業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速。
    “到2020年，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)張至1.8萬(wàn)億美元以上，國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)占比將進(jìn)一步提高。”任鴻斌表示，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)信息化水平大幅提高、經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的深入推進(jìn)及鼓勵(lì)在岸服務(wù)外包發(fā)展政策舉措的細(xì)化落實(shí)，國(guó)內(nèi)服務(wù)外包業(yè)務(wù)市場(chǎng)潛力將進(jìn)一步釋放。服務(wù)業(yè)已成為我國(guó)第一大產(chǎn)業(yè)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中比重提升趨勢(shì)明顯，我國(guó)正快速邁向服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。
“中國(guó)服務(wù)”釋放價(jià)值
    “在世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行面臨下行壓力的背景下，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)，成為轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要?jiǎng)恿χ弧?rdquo;商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易和商貿(mào)服務(wù)業(yè)司副司長(zhǎng)萬(wàn)連坡表示，首先，我國(guó)國(guó)際（離岸）外包業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，在外經(jīng)貿(mào)所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域一枝獨(dú)秀，成為服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)；
    其次，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)逐漸提高，日前已超過(guò)了0.7個(gè)百分點(diǎn)。根據(jù)國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃，未來(lái)幾年，我國(guó)國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)將保持40%左右的增速，2015年將達(dá)到合同金額850億美元。因此，結(jié)合當(dāng)前我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度放緩的現(xiàn)實(shí)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用將會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)。
    再次，服務(wù)外包成為吸納就業(yè)尤其是大學(xué)生就業(yè)的新渠道。數(shù)據(jù)顯示，截至2014年5月底，我國(guó)共有服務(wù)外包企業(yè)25969家，從業(yè)人員561.9萬(wàn)人，其中，大學(xué)（含大專）以上學(xué)歷374.6萬(wàn)人，占從業(yè)人員總數(shù)的66.7%。自2008年至2013年，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)吸納從業(yè)人員數(shù)量由52.7萬(wàn)人增長(zhǎng)到了559萬(wàn)人（平均每年新增就業(yè)80萬(wàn)人）。由此可以看出，服務(wù)外包已經(jīng)成為我國(guó)破解就業(yè)難題尤其是緩解大學(xué)生就業(yè)壓力的新渠道。
    最后，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對(duì)服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)超過(guò)20%，已成為服務(wù)業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁新動(dòng)力，是服務(wù)業(yè)跨國(guó)合作和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要依托。
    而在華住酒店集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)季琦看來(lái)，“中國(guó)制造”轉(zhuǎn)型的方向正是“中國(guó)服務(wù)”。
    “這是因?yàn)橹袊?guó)擁有全球最多的人口，形成了全球最大的消費(fèi)市場(chǎng)，但是人口紅利逐漸消失、制造成本日益上升、人民幣升值加劇等，‘中國(guó)制造’優(yōu)勢(shì)不再，但‘中國(guó)服務(wù)’發(fā)展卻恰逢其時(shí)。”季琦表示，大力發(fā)展“中國(guó)服務(wù)”，還能緩解制造業(yè)對(duì)環(huán)境的不利影響，避免貿(mào)易摩擦等。
    統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年，服務(wù)業(yè)在中國(guó)的GDP中占比增至46%，首次超過(guò)了制造業(yè)的44%。這再次證明，中國(guó)要想實(shí)現(xiàn)穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型，服務(wù)業(yè)的發(fā)展及內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化將成為著力點(diǎn)。
    “事實(shí)上，‘中國(guó)制造’是低工資的中國(guó)人為全世界制造廉價(jià)產(chǎn)品，而‘中國(guó)服務(wù)’恰恰是富裕起來(lái)的中國(guó)人讓自己的生活更美好。”季琦認(rèn)為，“中國(guó)服務(wù)”釋放出的價(jià)值將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“中國(guó)制造”。