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如果你通過(guò)快遞郵寄價(jià)值數(shù)千元甚至上萬(wàn)元的物品丟失，甚至無(wú)法用金錢買來(lái)的虛擬財(cái)產(chǎn)丟失，而快遞公司只賠你100元或快遞費(fèi)的三倍幾十元的話，你肯定不愿意。
時(shí)下快遞糾紛常常見(jiàn)諸報(bào)端，往往消費(fèi)者能獲得全賠的不多，大多數(shù)都只能得到幾十元或者幾百元賠償，和實(shí)際損失相差太大。為何理賠難？讓我們圍繞快遞丟失后其所含虛擬財(cái)產(chǎn)如何索賠的問(wèn)題來(lái)說(shuō)說(shuō)快遞維權(quán)那些事。
重慶晚報(bào)記者 唐中明 見(jiàn)習(xí)記者 胡其濤 攝影報(bào)道
快遞蘋果電腦丟失事小
內(nèi)存資料無(wú)法用錢衡量
胡女士丟失了一部?jī)r(jià)值上萬(wàn)元的蘋果電腦(本報(bào)曾在6月21日?qǐng)?bào)道)，雖然圓通速遞公司愿意按保價(jià)金額5000元賠償，但胡女士在意的是電腦里有在國(guó)外讀大學(xué)的兒子做平面設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)圖，是他花了多年心血的勞動(dòng)成果，這是無(wú)形的虛擬財(cái)產(chǎn)，其價(jià)值根本無(wú)法用錢來(lái)計(jì)算。
當(dāng)事人說(shuō)法
電腦里虛擬財(cái)產(chǎn)咋賠
在江北區(qū)上班的胡女士平時(shí)有物品快遞時(shí)，都是找圓通快遞員張軍幫忙接收。6月11日，她再次委托張軍將一部蘋果電腦快遞給在云南昆明的兒子?？爝f費(fèi)收了150元。張軍建議胡女士進(jìn)行保價(jià)，當(dāng)胡女士按電腦的實(shí)際價(jià)值約10000元保價(jià)時(shí)，張軍經(jīng)過(guò)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)，告知胡女士最高保價(jià)只能是5000元。胡女士只好按此標(biāo)準(zhǔn)交了50元保價(jià)費(fèi)。
過(guò)了幾天，兒子卻沒(méi)收到快遞。胡女士多方聯(lián)系該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方最終答復(fù)快遞可能搞丟了，就沒(méi)了下文。因懷疑電腦是被快遞公司內(nèi)部人員盜走，胡女士已向警方報(bào)案。
昨天，胡女士稱，雖然圓通速遞公司愿意賠償5000元，但她在意的是電腦里兒子做的設(shè)計(jì)圖，其價(jià)值根本無(wú)法用錢來(lái)衡量。
圓通快遞說(shuō)法
電腦賠5000元其他不賠
連日來(lái)，重慶晚報(bào)記者多次聯(lián)系圓通速遞龍溪公司、重慶公司的負(fù)責(zé)人、上海總部等，然而，圓通速遞龍溪公司及重慶公司負(fù)責(zé)人均不接聽(tīng)記者的電話。
圓通速遞上海客服電話工作人員表示，龍溪這家公司內(nèi)部管理出現(xiàn)了一些問(wèn)題，對(duì)于胡女士反映的問(wèn)題，他們已著手調(diào)查處理。
昨天，胡女士告訴記者，她已經(jīng)通過(guò)警方聯(lián)系上圓通速遞重慶公司一負(fù)責(zé)人，對(duì)方明確表示，蘋果電腦丟失表示歉意，目前處理辦法只能是按保價(jià)金額5000元進(jìn)行全賠，胡女士所提的虛擬財(cái)產(chǎn)是無(wú)法進(jìn)行賠付的。
虛擬財(cái)產(chǎn)能否索賠
市民錢女士：去年年底，寄了30幾張父母生前的老照片到廣東，照片都是唯一的，很多照片都已經(jīng)發(fā)黃，但后來(lái)快遞稱丟失了，只能按照快遞費(fèi)三倍來(lái)賠償，還不到100元。根本接受不了這樣的現(xiàn)實(shí)。
張譽(yù)鋮(某政府部門工作)：文案、工程圖等無(wú)形資產(chǎn)涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是個(gè)人的智慧成果，被弄丟了，理當(dāng)根據(jù)價(jià)值進(jìn)行索賠。
重慶森達(dá)律師事務(wù)所葛斌律師：電腦內(nèi)存儲(chǔ)的資料屬于虛擬財(cái)產(chǎn)，雖是虛擬的，但它確實(shí)存在，可以創(chuàng)造有形價(jià)值。虛擬財(cái)產(chǎn)屬于個(gè)人，關(guān)乎個(gè)人利益，應(yīng)受法律保護(hù)，受到侵害時(shí)也理應(yīng)得到賠償。但由于虛擬財(cái)產(chǎn)的特殊性，一旦因丟失引發(fā)糾紛，索賠舉證將會(huì)非常困難，建議由雙方協(xié)商來(lái)決定賠償數(shù)額。
某快遞企業(yè)老板周軍：根據(jù)去年3月1日正式實(shí)施的修訂版《快遞市場(chǎng)管理辦法》要求，在快遞服務(wù)過(guò)程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。相關(guān)法律法規(guī)沒(méi)有明確快遞公司在丟失電腦里的虛擬財(cái)產(chǎn)后承擔(dān)什么法律后果。
圓通速遞客服：電腦丟失，只賠償實(shí)物，不對(duì)里面資料進(jìn)行賠償。
虛擬財(cái)產(chǎn)能否保價(jià)
某文化傳播公司部門負(fù)責(zé)人郭先生：寄送貴重資料等虛擬財(cái)產(chǎn)的時(shí)候，會(huì)事先跟快遞說(shuō)清楚，東西珍貴，應(yīng)該要保價(jià)。
圓通速遞：物品價(jià)格2000元以上，按價(jià)格的1%繳納保價(jià)費(fèi)?？梢岳U納120元保價(jià)1.2萬(wàn)元。對(duì)于電腦里面的資料以及其他貴重資料，公司明文規(guī)定只能對(duì)物品進(jìn)行保價(jià)，電腦里面的資料無(wú)法保價(jià)。
順豐速運(yùn)：1000元以上的物品，按價(jià)格的5%。繳納保價(jià)費(fèi)。客戶可以自主選擇保價(jià)金額。只能保價(jià)電腦部分，其中的資料不能保價(jià)。
韻達(dá)快遞：只能對(duì)物品進(jìn)行保價(jià)，沒(méi)辦法對(duì)電腦里面的資料進(jìn)行保價(jià)。
EMS：按照物品價(jià)格的5%。繳納保價(jià)費(fèi)，單件最高保額不超過(guò)5萬(wàn)元。只能根據(jù)物品的價(jià)格進(jìn)行保價(jià)，電腦里的資料無(wú)法提供保價(jià)。
申通快遞：電腦里面的資料沒(méi)辦法保證，客戶可以超額繳納保價(jià)金，但保價(jià)額最高不能超過(guò)3萬(wàn)元。
保價(jià)費(fèi)算不算霸王條款
葛斌律師：事實(shí)上，保價(jià)費(fèi)合理不合理，在業(yè)內(nèi)一直存在爭(zhēng)議，對(duì)于它是否屬于霸王條款的爭(zhēng)論也一直沒(méi)停止過(guò)。實(shí)際上，收取保價(jià)費(fèi)是把本應(yīng)由快遞公司對(duì)客戶托運(yùn)貨物安全性的誠(chéng)信擔(dān)保和風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)嫁給了客戶，也就是說(shuō)，這是讓客戶風(fēng)險(xiǎn)自理。
某快遞企業(yè)老板周軍：快遞企業(yè)目前的運(yùn)費(fèi)以重量為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，而不是其價(jià)值。黃金、玉石、蘋果手機(jī)等高價(jià)值貨品也通過(guò)這種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)寄送，而且多數(shù)不保價(jià)。但一旦出現(xiàn)損失要求賠償，消費(fèi)者卻要以其貨品的價(jià)值金額來(lái)索賠，于是產(chǎn)生了各種數(shù)額龐大的經(jīng)濟(jì)糾紛。
葛斌律師：消費(fèi)者交保價(jià)費(fèi)的很少，一個(gè)原因是很多人認(rèn)為，既然快遞公司已經(jīng)收取了快遞費(fèi)，就有義務(wù)將遞送的物品安全無(wú)誤地送到收件人手中，而中途發(fā)生的意外，無(wú)論是否保價(jià)，都應(yīng)全額賠付。另外一個(gè)原因是保價(jià)費(fèi)過(guò)高，如果寄一件價(jià)值5萬(wàn)元的物品，快遞費(fèi)只要100元，可要保價(jià)卻要按照3%交1500元，很多人都會(huì)想能不交就不交吧。
重慶辛午律師事務(wù)所張成晟律師：保價(jià)糾紛的產(chǎn)生首先在于雙方在保價(jià)前未達(dá)成統(tǒng)一明確的保價(jià)條約，雖然國(guó)家制定的《快遞市場(chǎng)管理辦法》已經(jīng)實(shí)施，但行業(yè)內(nèi)卻無(wú)統(tǒng)一的制式合同樣本，政府相關(guān)行政部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)快遞服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管和執(zhí)法，規(guī)范快遞公司與消費(fèi)者簽訂的快遞服務(wù)合同內(nèi)容。
