現階段,隨著地板行業的發展趨近成熟,地板品牌也開始成為各大企業之間競爭的主要實力,但是當下“風波迭起”的多媒體時代,品牌危機日漸成為每個企業都會面對的問題,地板企業亦應加強自身品牌危機管理。
品牌危機管理是指企業要做好品牌危機的預警和防控,同時當發生危機時企業對危機采取應對措施,積極消減負面影響,爭取做到轉危為機,以確保品牌保值增值。
這里面包含三個方面,危機的預警,危機的處理和危機的恢復管理。
地板企業需加強危機預警處理
品牌危機預警是品牌危機管理的第一步,也是品牌危機管理的關鍵所在。所謂“事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制”。品牌危機預警主要是指人們基于品牌危機的認知和品牌危機意識,從而構建的預警和防控系統。
危機處理需當機立斷
危機的處理是指在面對危機時,要當機立斷,能夠快速控制事態的發展。任何猶豫不決、等待觀望的行為都會使危機變得更加嚴重,更難處理。此時除了化解危機,更要懂得危機轉化的能力,畢竟危機的反面是機遇,危機管理的根本在于地板企業能否轉化危機,使危機為企業所用。
危機恢復管理
危機的恢復管理是開展后危機時代的品牌管理。地板企業需完善后品牌危機管理機制,對具體事件進行追溯、分析和總結,并對相關責任人作出相應的獎懲處理,重點放在如何減小危機對品牌的負面影響,進一步通過相關工作升級品牌資產的相關工作中來。
當前,進入全媒體時代,傳播的速度和廣度更勝以往。這對地板企業的品牌危機管理工作提出了挑戰。地板企業首先是要具備的一定是危機管理意識,企業領袖要起到引導作用。
美國某權威機構在對全球500大企業核心競爭力進行研究后指出,可口可樂、通用電氣這些品牌長青不墜的原因,不在技術優勢而在其危機管理。所以,地板企業要想做到品牌長青,必須強化地板品牌危機管理能力,能夠不懼怕任何品牌事件,懂得化危機為品牌動力,推動地板品牌良性發展。