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電子商務是各大行業發展繞不開的一個重要話題，這其中也包含家具行業。但對于家具這種大宗商品而言，電商似乎始終是一個可望而不可即的“夢想”，在通往夢想的道路上總會遇到不少的挫折。2014年6月9日，中國家居電商聯盟正式成立，而聯盟的成立，到底能為家居電商行業帶來哪些革新的思維?如何推動傳統家居行業的發展？帶著這些疑問，搜狐焦點家居專訪了聯盟執行會長兼秘書長陳瑞鑫先生。
采訪時間：2014年6月18日
采訪人物：中國家居電商聯盟執行會長兼秘書長陳瑞鑫
家居電商是大勢所趨聯盟為網購正名
【搜狐焦點家居】：陳總，您好！您能跟我們介紹一下，接下來中國家居電商聯盟工作的重點嗎？
【陳瑞鑫】：就如我們啟動儀式上所說的，大家走在一起有幾個原因。首先，八大品牌都是我國家具行業的各品類領軍品牌”。其中，像皇朝家私從前年就開始做電商，一直在摸索的路上，剛開始可能不適應，但是慢慢地，還是研究出電商領域一些新的玩法和新的做法。一直以來，家居電商市場里面魚龍混雜，但只要你留心觀察，非品牌跟品牌相比，在性價比、品質、服務等方面會有很大差距。
在我們中國家居電商聯盟的成員企業在網上提供的產品都是具備品牌相應服務和品牌保證質量產品，同時像這次六月份活動各家提供的產品均是潮流設計款式，都具備極大的競爭優勢。在線上，如果只通過一個頁面，你很難去了解到這些東西。所以，聯盟成員走在一起的初衷很簡單：通過首批八大品牌的聯合，能夠吸引到更多品牌的加入，讓傳統的家居企業能通過這種方式，把更多的好產品推薦給消費者。為此，啟動儀式過后，我們推出了一個活動：假一賠八。這一活動的目的在于，先解決這個行業內貨不對板的問題，打消消費者對網購的顧慮。在紛雜的網購環境里面，中國家居電商聯盟的成員企業提供的產品絕對是正品。
那接下來我們的工作重點也會包含以下幾個方面：第一，多做一些資源整合的活動，實現資源的共享，以較低的成本達到較好的推廣效果；第二，促進家居電商行業交流，培養專業人才。家居行業人才少，懂得做電商的家居人，就少之又少了。那么通過跟專業院校及相關機構的合作，我們可以培養更多的人才，促使行業向前發展；第三，以聯盟的名義進行公益活動，因為傳統企業包括家居這個行業，一直以來都是粗放式發展，那作為領導品牌，我們希望可以承擔起企業的社會責任感，通過跟公益組織合作，做更多的有利于社會的事情；最后還有很重要的一點就是，圍繞家居電商制訂行業標準，接下來我們會跟國家相關制定標準單位去探討，像這次發布會，相關單位的工作人員也已經過來了，我們希望接下來跟他們聯合制定一些我們在網購家居這塊的相關標準，讓社會和消費者更清楚哪些是達標的產品，哪些是信得過的產品。有了標準，消費者才有了參考，權益才能得到有效的保障，這也是中國家居電商聯盟的方向。
【搜狐焦點家居】：現在電商已經成為行業一個繞不開的話題了，實際上還是有不少不同的聲音，有企業認為，目前家居行業做電商還言之過早，物流、售后等問題亟待解決。您如何看待這一說法？
【陳瑞鑫】：我們應該這樣說，電商其實是一個趨勢，不是說你想回避就能回避的事情，反而是我們要花更多的心思，把剛剛你說的那些問題解決。就像物流、售后服務、用戶體驗等等；其實我們聯盟有一個特點，目前已有的八大品牌，以及包括接下還要加入的品牌，我們線下目前的網點已過萬家，再加上接下來會進來的品牌，我們本身其實就有著強大的服務體系，這是很多淘品牌他們自身沒有的，這是第一個。第二，像物流配合供應鏈這塊，假如我們這些品牌可以聯合在一起，就可以把物流配送整合起來，那運損成本都會大大的降低，而這就是我們為什么做聯盟的一個原因，就是資源整合。大家可能以前對一個品牌而言，這個問題是個問題，但對這么多品牌在一起的時候，也許這個問題就不是問題了。
【搜狐焦點家居】：在啟動儀式上我們看到，實際上中國家居電商聯盟跟淘寶天貓有著非常緊密的合作關系，那么是否意味著中國家居電商聯盟將會在天貓上面開展相關的一些電商活動呢？
【陳瑞鑫】：我們跟天貓、聚劃算合作，是因為畢竟現在國內電商領域這塊最大的份額還是在這個平臺，所以它們是主力戰場；我們很樂意跟天貓這樣的平臺合作，因為天貓、聚劃算平臺現在主打是品牌、時尚和服務，這些跟我們自己品牌本身的定位是非常符合的，所以如果說能跟他進一步去強強聯合，那我們這些聯盟成員我們都會很樂意的。
注重購物體驗以品質和服務取勝
【搜狐焦點家居】：那在現階段來講，作為聯盟來說，打算如何去幫助成員企業解決物流的問題，包括我們前面說到的售后等等的問題？
【陳瑞鑫】：我們會分幾個步驟去實現：第一，先制定一個相關的行業標準，既能滿足消費者需求，又能讓消費者明白，到底什么樣的產品才是真正的好產品，這是我們第一步做的。第二，通過我們自身的一些物流體系，包括我們有直營公司，在全國各地有物流中心，我們慢慢去探討合作形成一些共享的物流網，可以給消費者提供更好的服務。第三，包括你說體驗的問題，接下來我們也會探討一些新的體驗方案，例如我們各自品牌拿出一些門店，把我們一些電商產品放到門店里面去，可以給用戶去體驗，相信我們過萬家門店怎么樣都可以覆蓋全國了。同時我們品牌與品牌之間可以共享，然后我這邊的沙發，可以放到其他品牌的店鋪里面去，而他們的茶幾電視可以放到我的店鋪里面來，這些新的做法可以更好地滿足到所有消費者，不管去哪個店都能體驗到我們聯盟的產品。
其實電商它比較開放，它可能跟線下不一樣，因為我們覺得電商更多是互聯網的一個做法，互聯網最重要是分享、開放，所以在這塊我們也希望有機會做一些深入的發展和探討，但這些只是我們聯盟初步構想的，我們整個成員也在討論這個方向。
【搜狐焦點家居】：作為企業方來講皇朝家私是如何解決目前電商發展存在的這些弊端的問題？
【陳瑞鑫】：對皇朝而言，我們認為家具電商還是做家具，消費者只是通過一個新的渠道去購買，所以我們覺得，還無非那幾件事情：你要把服務做好、產品做好、品質做好就足夠了。其實大家去買家具的時候，他會用在大腦里想象它放在家里的樣子，如果不符合他的需求，你砸再多廣告他也不會買，關鍵提供好的產品。同時服務要做好，如果你有好的口碑，買完之后消費者滿意，他覺得這場購物體驗非常好，他才會去給好友推薦或重復購買，你這個品牌才能長久下去。
從前端到后端實現資源共享引領行業發展
【搜狐焦點家居】：我們一提到電子商務，就不得不讓人聯想到，互聯網時代的新式商業模式，那在陳總您看來，互聯網時代企業還需要做一些什么呢？
【陳瑞鑫】：我覺得應該有幾個很關鍵的東西，第一是“人才”。做互聯網的人，可能和傳統的操盤運營模式不一樣，所以這一塊人才培養很重要。第二個就是體系問題，可能傳統的時候很多流程很復雜，那在電商這里面更多需要是短、平、快。第三個，我們覺得電商是企業真正來面對消費者，以前可能企業更多是面對經銷商，現在慢慢地企業直接面對消費者，因為消費者的聲音才是關鍵，所以我覺得這三個方面企業都要改。
【搜狐焦點家居】：在強調互聯網推廣和大數據的當下，今年皇朝家私在這些方面有沒有新的亮點呢？在電商聯盟這一塊的話，今年有哪些推廣的重點？
【陳瑞鑫】：對此我們也在不斷地做新的嘗試，像數據的提煉，包括會員制度的修訂等；皇朝成立至今已接近20年，有很多老客戶是二次或多次購買皇朝產品的，而這些信息和消費習慣，包括資源內容都有助于我們企業發展以及做市場決策。同時我們下半年會針對原來的老客戶做相關一系列的互動，回饋給老客戶。同時，我們會花一段時間去分析，給不同的消費者提供不一樣的產品和服務。像南北差異有點大，大家的審美包括喜歡的東西都不一樣，接下來慢慢去調整這塊的東西，適應大數據時代的發展。另外，現在像微信、微博等自媒體等新興領域，我們也一直在推進。
針對中國家居電商聯盟，我們希望以后在前端、后端都能做一些合作的。不單是說一起搞活動，可能在物流這塊我們希望共享，可能在服務上我們也可以共享。比如你同時買了皇朝沙發和雅蘭床墊，我皇朝做售后服務的同時可以把雅蘭的也一起做了，這樣子給消費者提供更好更全的服務。同時我們也希望接下來有更多的品牌跟我們走在一起，把這個聯盟做得更大，共同為家居電商行業的發展而不懈努力。
