創業經歷的坑

段：餓了么在發展過程中有沒有遇到讓你印象深刻的坑?

康：餓了么比較謹慎，陷阱都是因為腦子太熱了。我們很強調方法論，一般做事情會先打樣，某些做法試驗不行就停了。比如2009年試驗過大范圍鋪開整合營銷，后來發現這件事情一定得在后面做，做得太早一定會失敗，因為O2O都有本地屬性，必須先抓重點區域。這就是方法論，必須嚴格控制自己，探頭不行馬上要收回去;如果打樣成功了，就總結成一套詳細的標準，再推廣擴張。

段：目前餐飲O2O領域競爭激烈，阿里、美團、百度等相繼入局，無論對用戶還是商戶，巨頭都在抓緊爭奪。餓了么如何應對這種競爭?

康：2014年是外賣行業的大年，餓了么會在一個月內放出行業的重磅消息(此處應有掌聲)。淘點點和美團去年就進入了外賣行業，對餓了么沒有造成影響，我們太歡迎更多的玩家進來，一起培養用戶習慣。再給行業添把火，餓了么長期積累了很強的線上線下能力和領先的產品體驗，我們歡迎競爭，只是對手挖人挖得太狠了。目前商戶的意識已經培養得比較好，下一步要加大力度培養用戶的意識。

團隊管理妙招：狠抓價值觀

段：餓了么除了產品、技術團隊，地推人員也占很大一部分，你們是如何管理現有團隊，尤其是對地推團隊的管理?

康：餓了么不僅有BD，還有地推，這是餓了么的優勢之一，也越來越是挑戰。我們的原則是數字化、制度化的管理，依賴系統，系統指導人，這是一個原則，會不斷加強;另外地推和BD團隊很辛苦，我們非常看重人情管理，增強大家的凝聚力，強調價值觀。餓了么可能是這個體量的公司里，價值觀講得最多的，當然主要是對內部。

段：去年11月餓了么獲得2500萬美元C輪融資，估值近1億美元，你們是如何處理與投資人的關系?

康：這和行業有關系，餐飲O2O在爆發，餓了么是龍頭，估值自然高一些。我們是大學生創業團隊，在與投資人溝通方面倒是不講究技巧，基本就是透明溝通，虛心求教。正規、標準這是起碼的要求，保持很強的執行力，投資人會在后面支持我們。

段：餓了么管理層與投資人出現分歧會怎么辦?

康：目前還沒有發生過矛盾，我們平時保持溝通，投資人幫助我們很多，如果有問題也基本在早期被化解了。

專注產品放首位

段：餓了么在探索商業化方面有什么進展?你們是如何權衡產品發展與商業化進程之間的關系?

康：餓了么的收入一直在穩步增長，本來可以增長更快，但是因為巨頭的涌入，行業的爆發，我們目前也把擴大市場和完善產品放在第一位。可能這幾年，尤其是O2O，資本的影響越來越大，獲取用戶和訂單量是頭等大事，就像嘀嘀和快的用補貼的方式獲取用戶。

目前餓了么商業化的壓力比較小，重心在完善餓了么的使用價值，要做很多事，包括中高端的外賣需求的滿足。讓大家隨時隨地都能在餓了么上面找到各種檔次的餐廳，都能送到家!

段：訪談最后一個環節是嘉賓精品推薦，康總有什么好書或者精彩視頻與大家分享嗎?

康：我沒有資格的，平時喜歡看書，關于互聯網的《失控》《未來是濕的》都很有智慧，《三體》也不錯，吳曉波的書必看。

最近我在看王石的自傳，很真實，語言很樸素，另外金錯刀老師的《馬云管理日志》也超級受用。

訪談后記

作為普通用戶，我能感受到餓了么在做產品的細心與專注。與康總一小時的訪談，使我意識到，餓了么能成為國內最大餐飲O2O平臺是情理之中的事。康總提出最有價值的3點信息：

1、餓了么在未來一個月(指5月)將推出重大舉措，餐飲O2O競爭將更加白熱化;

2、團隊管理方面，餓了么極其強調價值觀的培養，內部戰略溝通很重要;

3、餓了么拿到C輪融資后，商業化壓力較小，目前重點仍是擴大市場和完善產品。