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首先是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)： 一、發(fā)任何快遞都好，能保價(jià)的，就保，多少都好，保一點(diǎn)，就可以防止包裹丟失，其次可以多賠償! 二，發(fā)小快遞包裹，商品進(jìn)貨價(jià)格不要超過(guò)100哦，不然損失的只能是你! 三，一定要了解關(guān)于快遞賠償?shù)认嚓P(guān)法律法規(guī)，在拉鋸似的談判中占據(jù)有利地位! 四，談判中要顯示的有素質(zhì)，不可以焦躁，不可以大喊大叫! 五，要注意保留證據(jù)，保留原件，不見(jiàn)滿意的賠償，不交付原件! 六，不要去埋怨快遞，發(fā)任何包裹都是有可能丟失的，這個(gè)是正常現(xiàn)象，是人就會(huì)有疏忽! 我相信很多賣(mài)家都會(huì)遇到過(guò)這樣的倒霉事.現(xiàn)在我就說(shuō)下包裹丟失后的索賠功略和技巧!注意哦，不包括包裹破損和包裹到達(dá)和被掉包哦! 首先說(shuō)小快遞公司，一般賣(mài)家多會(huì)用到，所以先介紹下!小快遞公司呢，不要發(fā)太貴的東西，一般不要超過(guò)100元，包裹丟失后，和發(fā)件方的業(yè)務(wù)員做好溝通，千萬(wàn)不要使用強(qiáng)硬的態(tài)度，這樣會(huì)對(duì)你很不利的哦，他有權(quán)利幫你申請(qǐng)賠付，也可以有權(quán)利不理你哈!如果這個(gè)業(yè)務(wù)員配合你理賠，可能很快就可以拿到賠償款，假設(shè)說(shuō)你跟他大吵大鬧，那么勝算也就沒(méi)了一半。當(dāng)然如果你平時(shí)發(fā)的多，你是他們的大客戶，一般很快就解決戰(zhàn)斗! 其次假設(shè)說(shuō)這招還不起效果，那只能投訴到總部，其他的都不要說(shuō)，就問(wèn)怎么賠償。與小快遞過(guò)招，勝算都不高，因?yàn)樾】爝f會(huì)根據(jù)用戶的特點(diǎn)來(lái)做出判斷，經(jīng)常耍賴，勝算也只有80%!終極絕招，就是一開(kāi)始，就把幾天的貨放在一天發(fā)，這樣連續(xù)2次后，快遞人員就有了個(gè)印象，哦，他是大客戶!這個(gè)時(shí)候趕緊談條件，第一，你可以得到一個(gè)很高的快遞折扣，第二，你可以要求做月結(jié)客戶，這樣的情況下，即使包裹丟了，你可以照樣多發(fā)，發(fā)的包裹越多，你的籌碼越大，大不了不結(jié)月結(jié)快遞費(fèi)嘍，那樣快遞肯定比你的損失大，呵呵!那么勝算100%! 當(dāng)你拿著身份證，EMS包裹單和保價(jià)單去的時(shí)候，不要以為他們會(huì)給你賠償款! 首先工作人員會(huì)忽悠你簽下類(lèi)似“賣(mài)身契”的一個(gè)東西!上面寫(xiě)的是已經(jīng)退回郵費(fèi)XXX元，也就是你發(fā)快遞那不到50的郵費(fèi)，而且上面最?lèi)盒牡膶?xiě)著“我承諾一年內(nèi)，若郵局找到了該包裹，愿意退回郵費(fèi)”!此刻他們會(huì)讓你交出你所有的發(fā)件原件!千萬(wàn)不能簽，也不可以把原件給他們，如果給了，那么你的賠償，可能是無(wú)限期的!因?yàn)槟銢](méi)有了任何你發(fā)過(guò)包裹的證明!如果你愿意等，就等等，大概半個(gè)月到1個(gè)月的時(shí)間，他們會(huì)通知你來(lái)領(lǐng)所有的賠償金!如果你不愿意等，就表示會(huì)啟動(dòng)法律程序，次日直接遞交過(guò)去一個(gè)律師函或者是委托代理函!那么當(dāng)日就可以拿到賠償款! EMS是很xxx的，我們公司遞交律師函的時(shí)候，開(kāi)始耍賴說(shuō)沒(méi)收到傳真~!接著說(shuō)負(fù)責(zé)的人不在，后面又是不接受函件，送函的時(shí)候一定要注意，需要兩個(gè)人一起去，證實(shí)的確交付過(guò)這個(gè)信函，才能解決問(wèn)題! 接著我們來(lái)討論大的快遞公司!大的快遞公司，一般包裹丟了，關(guān)鍵點(diǎn)在于負(fù)責(zé)發(fā)貨片區(qū)的經(jīng)理!實(shí)跟小快遞類(lèi)似，但是大快遞公司比較在意自己的聲譽(yù)，我們可以抓住這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)處理問(wèn)題!首撥通總部的咨詢電話，如4008111111這樣的總機(jī)的咨詢號(hào)碼，不要撥地方本地的號(hào)碼!開(kāi)始事實(shí)軟磨硬泡，總之，咨詢臺(tái)不交出負(fù)責(zé)索賠事宜的負(fù)責(zé)部門(mén)電話，就是死活不掛!達(dá)到目的后，就再與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行拉鋸似的談判，這個(gè)時(shí)候，你就開(kāi)始談賠償金額和賠償截止時(shí)間!并且與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通的時(shí)候，一定要講道理，不談出以上兩個(gè)問(wèn)題，絕不罷休，無(wú)論對(duì)方跟你說(shuō)任何其他話題，都不要轉(zhuǎn)移目標(biāo)! 在與順豐快遞的溝通中，因?yàn)榘Ａ藘r(jià)，他們非要我們提供價(jià)值證明才肯賠付，其實(shí)這個(gè)是無(wú)中虛有相關(guān)的國(guó)家法律規(guī)定，只要有保價(jià)行為的包裹，只需要運(yùn)輸合同終止(包裹沒(méi)到收方和寄方手中)，那么就按保價(jià)的金額賠償!其實(shí)順豐快遞提出這個(gè)要求，是為了故意難為寄包裹的人，讓你誤以為這個(gè)是正常的程序，造成你誤認(rèn)為拿不出來(lái)也無(wú)法索賠的假象!80%的人都會(huì)自認(rèn)倒霉，就此罷休!我們跟發(fā)件方的經(jīng)理就這個(gè)問(wèn)題，跟他講了相關(guān)的法律法規(guī)，經(jīng)理立刻停電，于是只提出讓我們出示當(dāng)時(shí)在拍拍上交易的一個(gè)截圖頁(yè)，截圖提供后，立刻撥通了他的電話，確認(rèn)是否收到截圖的郵件，確認(rèn)了具體能賠付的時(shí)間，三天后，賠償款順利達(dá)到帳戶，決勝100%! |
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