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首先是經驗總結： 一、發任何快遞都好，能保價的，就保，多少都好，保一點，就可以防止包裹丟失，其次可以多賠償! 二，發小快遞包裹，商品進貨價格不要超過100哦，不然損失的只能是你! 三，一定要了解關于快遞賠償等相關法律法規，在拉鋸似的談判中占據有利地位! 四，談判中要顯示的有素質，不可以焦躁，不可以大喊大叫! 五，要注意保留證據，保留原件，不見滿意的賠償，不交付原件! 六，不要去埋怨快遞，發任何包裹都是有可能丟失的，這個是正?，F象，是人就會有疏忽! 我相信很多賣家都會遇到過這樣的倒霉事.現在我就說下包裹丟失后的索賠功略和技巧!注意哦，不包括包裹破損和包裹到達和被掉包哦! 首先說小快遞公司，一般賣家多會用到，所以先介紹下!小快遞公司呢，不要發太貴的東西，一般不要超過100元，包裹丟失后，和發件方的業務員做好溝通，千萬不要使用強硬的態度，這樣會對你很不利的哦，他有權利幫你申請賠付，也可以有權利不理你哈!如果這個業務員配合你理賠，可能很快就可以拿到賠償款，假設說你跟他大吵大鬧，那么勝算也就沒了一半。當然如果你平時發的多，你是他們的大客戶，一般很快就解決戰斗! 其次假設說這招還不起效果，那只能投訴到總部，其他的都不要說，就問怎么賠償。與小快遞過招，勝算都不高，因為小快遞會根據用戶的特點來做出判斷，經常耍賴，勝算也只有80%!終極絕招，就是一開始，就把幾天的貨放在一天發，這樣連續2次后，快遞人員就有了個印象，哦，他是大客戶!這個時候趕緊談條件，第一，你可以得到一個很高的快遞折扣，第二，你可以要求做月結客戶，這樣的情況下，即使包裹丟了，你可以照樣多發，發的包裹越多，你的籌碼越大，大不了不結月結快遞費嘍，那樣快遞肯定比你的損失大，呵呵!那么勝算100%! 當你拿著身份證，EMS包裹單和保價單去的時候，不要以為他們會給你賠償款! 首先工作人員會忽悠你簽下類似“賣身契”的一個東西!上面寫的是已經退回郵費XXX元，也就是你發快遞那不到50的郵費，而且上面最惡心的寫著“我承諾一年內，若郵局找到了該包裹，愿意退回郵費”!此刻他們會讓你交出你所有的發件原件!千萬不能簽，也不可以把原件給他們，如果給了，那么你的賠償，可能是無限期的!因為你沒有了任何你發過包裹的證明!如果你愿意等，就等等，大概半個月到1個月的時間，他們會通知你來領所有的賠償金!如果你不愿意等，就表示會啟動法律程序，次日直接遞交過去一個律師函或者是委托代理函!那么當日就可以拿到賠償款! EMS是很xxx的，我們公司遞交律師函的時候，開始耍賴說沒收到傳真~!接著說負責的人不在，后面又是不接受函件，送函的時候一定要注意，需要兩個人一起去，證實的確交付過這個信函，才能解決問題! 接著我們來討論大的快遞公司!大的快遞公司，一般包裹丟了，關鍵點在于負責發貨片區的經理!實跟小快遞類似，但是大快遞公司比較在意自己的聲譽，我們可以抓住這個關鍵點來處理問題!首撥通總部的咨詢電話，如4008111111這樣的總機的咨詢號碼，不要撥地方本地的號碼!開始事實軟磨硬泡，總之，咨詢臺不交出負責索賠事宜的負責部門電話，就是死活不掛!達到目的后，就再與相關負責人進行拉鋸似的談判，這個時候，你就開始談賠償金額和賠償截止時間!并且與相關負責人溝通的時候，一定要講道理，不談出以上兩個問題，絕不罷休，無論對方跟你說任何其他話題，都不要轉移目標! 在與順豐快遞的溝通中，因為包裹保了價，他們非要我們提供價值證明才肯賠付，其實這個是無中虛有相關的國家法律規定，只要有保價行為的包裹，只需要運輸合同終止(包裹沒到收方和寄方手中)，那么就按保價的金額賠償!其實順豐快遞提出這個要求，是為了故意難為寄包裹的人，讓你誤以為這個是正常的程序，造成你誤認為拿不出來也無法索賠的假象!80%的人都會自認倒霉，就此罷休!我們跟發件方的經理就這個問題，跟他講了相關的法律法規，經理立刻停電，于是只提出讓我們出示當時在拍拍上交易的一個截圖頁，截圖提供后，立刻撥通了他的電話，確認是否收到截圖的郵件，確認了具體能賠付的時間，三天后，賠償款順利達到帳戶，決勝100%! |
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