建材送貨不上樓的狀況，只有裝修過才知曉。這個“規則”一次又一次地困擾著消費者，并影響著他們對家居誠信度的看法———

“兩個分體馬桶，四個大箱子，在樓下收貨的時候才知道，賣家不管搬上樓。”在北五環外裝修房子的單身女孩多多說，“那天剛好施工人員還沒到，家里也沒人幫忙，只好和送貨司機師傅商量個價，花了50元，讓他幫忙搬上去了。”

初次裝修的多多趕上的是送馬桶，而“不上樓”的建材有很多，木地板、瓷磚、水盆、燈具，裝修過的人大都經歷過各種建材“不上樓”的風波。

建材“不上樓”行業潛規則因何而生?多年來有沒有改觀?我們進行了進一步追訪。

建材送貨“不上樓”致家居業誠信下滑

事實上，建材送貨不上樓的狀況，只有裝修過才有所知曉。而這個“潛規則”一次又一次地傷害著那些初次裝修、經驗不足的消費者。

為什么建材送到樓下才知道還有上不上樓這回事?這個問題困擾著包括多多在內的很多人。他們普遍反映的情況是，購買瓷磚地板潔具等建材的時候，銷售人員并沒有提到送貨部分的細節，只是告知“可以送貨，或者在一定范圍內免費送貨”。一般都是消費者在家等待送貨的時候才發現，大部分建材只送到樓下。

“這種心理落差讓我們很反感!看來家居行業離誠信還真有點遠，買冰箱彩電都不會這樣。”一位曾經因“不上樓”與商家理論過的消費者高先生稱，“你當時和商家溝通時，他們會說，這是這個行業的普遍做法。但我覺得，送不送、怎么送、送到哪兒，這些總得事先說清楚吧?!”

送貨環節能省就省形成行業頑疾

與高先生一樣憤怒的消費者不在少數，不難感受到，他們從和一個商家理論無果，已經演變成對整個家居行業的誠信感到失望——上樓真的很難嗎?

對此，多個建材品牌的負責人表示“沒什么好辦法”，拿瓷磚舉例，上樓部分牽扯的成本占到瓷磚售價的2%-4%，而瓷磚的利潤薄，這部分錢商家也要掙，因此，所謂“送貨到家”變成了“送貨到樓下”，如果要上樓，消費者得自己談價格。

針對這種情況，也有部分消費者表示，如果家里有施工人員在，和他們商量著來搬運，也不是不可以，但購買產品的時候商家應該提前告知，否則很有可能出現貨到無人搬運的問題。

而堅持商家應該“送貨進家”的消費者認為，建材還存在驗貨的問題，搬運過程中損壞怎么辦?誰賣的產品誰送到可以開箱驗貨的地點，也就是準備安裝使用的地方，并且和買家交接，這本來就應該是售后服務里面包含的基本動作，根本沒有值得討論的必要。